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王益區(qū):創(chuàng)新打造“云系列”醫(yī)保服務(wù)模式 實現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”

2025-09-03 19:37:35 來源:陽光網(wǎng)-陽光報

陽光訊(記者 嚴(yán)利君 通訊員 劉莉莉)近年來,王益區(qū)醫(yī)保局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,持續(xù)深化醫(yī)保服務(wù)改革,聚焦群眾在看病就醫(yī)購藥過程中的熱點、難點、疑點問題,積極探索服務(wù)新模式。通過深度融合轄區(qū)美團(tuán)外賣站點、抖音直播平臺與智慧社區(qū)系統(tǒng)三大資源,成功打造了獨具特色的“云系列”醫(yī)保服務(wù)新模式,實現(xiàn)了醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力和水平的顯著提升,贏得了轄區(qū)群眾的廣泛好評。

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“云小騎”激活末梢神經(jīng),移動服務(wù)站穿街走巷。云夢堤社區(qū)創(chuàng)新依托美團(tuán)外賣平臺,組建了一支由36名外賣騎手構(gòu)成的“云小騎”志愿服務(wù)隊伍。這些騎手的電動車尾箱,搖身一變成為攜帶醫(yī)保政策宣傳冊、應(yīng)急藥箱的“移動醫(yī)保服務(wù)站”。他們在日常配送訂單、穿梭于大街小巷的同時,化身醫(yī)保政策的“宣傳員”和“服務(wù)員”,將便民服務(wù)直接送到群眾身邊。據(jù)悉,“云小騎”年均騎行里程超過7.3萬公里,服務(wù)足跡覆蓋32個老舊小區(qū),有效破解了服務(wù)下沉“最后一百米”的難題。僅今年以來,“云小騎”就已累計幫助群眾激活電子醫(yī)保碼超過1200人次,代取代送慢性病藥品200余次,幫辦代辦醫(yī)療費用報銷500余人次,真正實現(xiàn)了“送餐路上送政策、送貨間隙解民憂”。

“云直播”搭建線上陣地,政策解讀“零時差”。為適應(yīng)新媒體時代信息傳播特點,云夢堤社區(qū)充分利用抖音平臺的傳播速度,開設(shè)“云直播”線上服務(wù)陣地。社區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦工作人員變身“主播”,圍繞參保繳費、異地就醫(yī)備案、門診慢特病申請及復(fù)審等高頻事項,為居民展開詳細(xì)生動的政策解讀。直播欄目設(shè)置豐富多樣:清晨的“政策早班車”以短劇形式趣味解讀新政策;午間的“操作示范間”通過圖解方式手把手教學(xué)線上業(yè)務(wù)辦理;晚上的“醫(yī)保難題來找我”則專注于答疑解惑。自今年賬號開通以來,已累計發(fā)布“指尖上的醫(yī)保”系列短視頻11個,收獲點贊超2萬次,吸引粉絲3600余人關(guān)注,極大提升了醫(yī)保政策的傳播效率和群眾知曉率。

“云服務(wù)”深化智慧應(yīng)用,構(gòu)建“1256”服務(wù)新格局。依托社區(qū)“一點通”智慧服務(wù)平臺,王益區(qū)搭建了由5支專業(yè)服務(wù)隊和8個網(wǎng)格片區(qū)共同支撐的“580”(“我?guī)湍保┚€上預(yù)約平臺,為居民提供參保繳費、異地就醫(yī)備案、健康義診等一站式貼心服務(wù)。在此基礎(chǔ)上,云夢堤社區(qū)進(jìn)一步構(gòu)建了“1256”醫(yī)保服務(wù)新模式:即依托“一個平臺”(陜西省醫(yī)療保障信息平臺);暢通“雙線宣傳渠道”(線上通過社區(qū)公眾號、云享直播間,線下整合專職工作人員與網(wǎng)格員);開展以“體系建設(shè)網(wǎng)格化群眾近心、政策宣傳廣泛化群眾連心、服務(wù)事項規(guī)范化群眾放心、經(jīng)辦服務(wù)人性化群眾暖心、醫(yī)保發(fā)展健康化群眾安心”為內(nèi)涵的“五化機(jī)制、五心服務(wù)”;并堅持做到對特困人員、低保對象、返貧致貧人口、低保邊緣家庭成員、防止返貧監(jiān)測幫扶對象、因病致貧重病患者等“六訪到戶”,確保醫(yī)保服務(wù)全覆蓋、無死角,精準(zhǔn)滿足特殊群體需求。

王益區(qū)“云系列”醫(yī)保服務(wù)模式的探索與實踐,成功推動了醫(yī)保服務(wù)從政府“單一供給”向社會“多元參與”的有效轉(zhuǎn)變,尤其為破解老舊城區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)資源不足、覆蓋不廣的難題提供了新思路。這一系列創(chuàng)新舉措顯著提升了服務(wù)的可及性、便捷性和規(guī)范性,切實增強(qiáng)了人民群眾在醫(yī)療保障領(lǐng)域的獲得感、幸福感與安全感。

下一步,王益區(qū)將繼續(xù)聚焦民眾關(guān)切,不斷優(yōu)化和完善“云系列”服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)探索醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效的新路徑,努力為轄區(qū)群眾提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)。

編輯:楊娜

責(zé)任編輯:段宏江
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