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陽光訊（記者 張波 通訊員 羅婭妮）在安康市政務服務中心熙熙攘攘的大廳里，總能看到一個忙碌而溫暖的身影穿梭在人群之中，他就是幫辦代辦專員黨信杰，一位被群眾親切稱為“暖心使者”的政務工作者。他以真誠的微笑、專業的服務和無私的奉獻，成為群眾口中那個愛笑的“貼心娃”，同事口中的“百事通”，以實際行動詮釋著新時代政務服務工作者的責任與擔當。

主動問詢，群眾的“活導航”

清晨，政務大廳的大門剛剛開啟，黨信杰就已經站在入口處，以溫暖的微笑迎接每一位前來辦事的群眾。“您好，請問需要辦理什么業務？”這句簡單的問候，成了他日復一日的開場白。他敏銳地觀察每一位進入大廳的群眾，從他們的表情、步伐和眼神中讀出需求與困惑。對于猶豫不決的辦事群眾，他主動上前詢問；對于材料準備不齊全的申請人，他耐心解釋所需材料及獲取途徑；對于不了解辦事流程的群眾，他用最通俗易懂的語言細致講解。

今年8月14日，快下班了，唐女士匆匆來到安康市政務大廳，黨信杰主動上前了解。原來唐女士要辦理不動產轉移登記，但因時間緊張、流程不熟而手足無措。黨信杰不僅為她準備了簡潔明了的辦事指南，詳細講解各個環節與注意事項，更在后續辦理過程中全程陪辦。幾天后，唐女士為黨信杰送來了一面“效率、質量、責任、擔當”的表揚錦旗，她激動地說：“要不是黨信杰主動幫忙，我可能就要花錢請中介了，他的主動服務讓我省心又省錢了！”

黨信杰說：“很多群眾，尤其是第一次來辦事的人，往往不清楚該找哪個窗口、需要什么材料。我們主動一點，群眾就能少跑一點，我們多說一句，群眾就能更安心一些。”正是這種服務意識，讓他成了政務大廳里最受歡迎的“活導航”。

業務嫻熟，大廳的“多面手”

在同事眼中，黨信杰堪稱政務大廳的“百科全書”。他對大廳窗口的業務范圍、辦理流程、材料要求都了如指掌。這種超強的業務能力并非與生俱來，而是源于他長期的學習積累和實踐總結。

黨信杰有個習慣：結合工作實際，定期整理高頻辦事指南，并將遇到的特殊案例總結后發到科室工作群。在他的帶動下，幫辦代辦隊伍整理的《安康城區高頻辦事指南》已經更新了十余次。遇到不在市本級政務大廳辦理的業務問題時，同事們首先想到的就是“問問小黨怎么辦”。

作為幫辦代辦專員，黨信杰既直接服務群眾，也主動協助窗口工作人員處理突發情況。一次，一名群眾反映“養老窗口叫號屏一個小時沒動靜”。黨信杰聽聞立即上前安撫情緒，并迅速排查出是系統故障，隨即陪同群眾到窗口全程協助辦理，以耐心和微笑化解了對方的焦慮與不滿。

對于新同事，黨信杰更是傾囊相授，做好“傳幫帶”，當好“引路人”。他制定了屬于自己的“四帶”培訓法：帶熟悉環境、帶主動服務、帶掌握流程、帶實際操作，直至新人獨立上崗。新來的小胡說：“黨老師不僅教業務知識，更教服務理念。他告訴我，沒有主動問一句的意識，業務能力再強也沒用，這種言傳身教讓我受益匪淺。”

敬老愛老，老年人的“貼心娃”

隨著智能政務的推廣，越來越多的年輕人一部手機就能辦成事，而實體政務大廳也迎來了越來越多不會“線上辦”的老年群體。黨信杰特別關注老年群體的需求，總結出了一套“適老化”服務方法：語速慢一點、聲音大一點、耐心多一點、解釋細一點。

對于行動不便的老人，他主動提供輪椅并全程陪同辦理；對于聽力不好的老人，他會準備紙筆，通過書寫交流；對于不理解專業術語的老人，他會用最生活化的語言來解釋政策。他會手把手地教老年人使用自助終端設備，一遍不會就教兩遍，直到老人完全掌握為止。對不屬于大廳辦理的業務，他會通過網上辦、掌上辦途徑為老人代辦，盡量讓他們少跑路。大廳正式開門前，看到在門口等待辦理公交卡年檢的老人們，他總是提前上崗，大聲招呼：“辦公交卡年檢的老人家，把證件交給我，我來幫大家代辦！”

如今，安康政務大廳的“長輩”幫辦代辦服務已經成為老年人辦事的“定心丸”，“安心辦”幫辦代辦隊伍也成為安康政務服務一道亮麗的風景線。

黨信杰是安康市、縣、鎮、村四級幫辦代辦隊伍2700余人的一個縮影，越來越多像黨信杰這樣的幫辦代辦專員正活躍在政務服務第一線，在平凡的崗位上用主動、耐心、專業的服務，建起了政府與群眾的“連心橋”，讓老百姓感受著政務服務“最安康”的溫度與速度。