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自7月1日起至8月31日止，為期62天的2025年鐵路暑期運輸完美收官。據鐵路部門統計，暑運期間，西安北站開行列車總數為34070列，同比增長8.8%。客流總量為2198.3萬人次，同比去年客流總量下降0.5%；其中，發送旅客1106.6萬人次，到達旅客1091.7萬人次，日均總客流35.4萬人次；運輸期最高峰日為8月17日，客流總量達51.1萬人次，創西安北站暑運單日客流量歷史新高。

     為高質量做好西安北站暑運期間服務保障工作，西安經開區以北客站廣場管理中心為核心，統籌鐵路、公安、交警、武警、城管、地鐵、公交等部門全力以赴做好站區秩序維護、交通接駁、旅客服務和應急處置等工作，確保西安北站安全、平穩、有序運行。 

1精心統籌 全站聯動應對高峰客流

為壓實暑運保障，北客站廣場管理中心先后組織召開多場秩序專項整治工作推進會以及暑運期間站區綜合保障工作會議進行安排部署，構建了“信息共享、協同共治、聯勤聯動、齊抓共管” 的工作格局，確保各項保障舉措落地見效。為應對客流高峰挑戰，各部門、各單位落實24小時在崗備勤要求，科學部署人員力量，嚴格執行值班帶班制度，加強客流數據、突發情況等信息的收集與報送，做到“分工明確、責任到人、一線堅守、強化值守”，以高效響應機制保障暑運期間站區運行平穩。

2運力加碼 全力保障旅客平安離站

針對暑運每日客流量波動特點，西安經開區從“強化運力供給、優化停車空間、科學調度資源”三大維度發力，全方位保障旅客高效、安全出行。

首先是根據客流變化，適時增加發車頻率、延長運營時間。積極協調公交部門每日固定配備10輛應急公交車輛，更好銜接夜間紅眼高鐵，加強晚間公交運力供給。同時對接市出租車管理部門及13家網約車運營平臺，加強暑運期間站區出租車、網約車運力調度，全力保障每一位旅客安全出站。

聚焦網約車出行需求，經開區對西停車樓負一層網約車專區實施改造升級。新增1000平方米網約車停車區、8處網約車乘車點及68個網約車專區停車位，進一步擴大停車與乘車空間。同步對西停車樓進出口閘機進行遷移改造，有效打通車輛通行堵點，大幅提升車輛通行效率，減少旅客候車時間。

科學利用經開智慧中心交通信息平臺在線監控視頻系統，對站區重點路段及時進行語音疏導，避免擁堵和違停給旅客造成出行影響。

3分流施策 全域提升站區通行效率

為有效緩解南廣場地下停車場夜間擁堵，暑運期間每晚20時至24時，北客站廣場管理中心在北落客平臺設立暑運臨時接站通道，同步設置15處暑運臨時應急乘車點，并增設8塊引導標識標牌，清晰指引旅客動線，助力旅客通過北落客平臺快速完成接站。

為充分發揮政策引導作用，經開區加大社會車輛與網約車暑期停車優惠力度，借助市場化調節手段，積極引導車輛向北廣場分流，減輕南廣場車流壓力。

針對重點時段強化限流控流，通過優化路口渠化設計、增補交通設施、動態調整信號燈配時、升級視頻抓拍系統等舉措，進一步優化北客站站區交通組織模式，從嚴整治交通秩序，全力保障周邊道路通行順暢。

此外，每晚22時至24時，將根據南廣場地下停車場實時擁堵情況，對文景路方向進入地下停車場的入口實施限流控流，從源頭減少車輛入場數量，切實緩解站區高峰時段擁堵問題。

4引導精準 全員發力加速客流疏散

為解決旅客前往北廣場停車樓用時過長的問題，站內通過全天候廣播語音提示的形式，持續引導旅客優先選擇北廣場東西停車樓停車接站或乘車離站，減少南廣場車流壓力。此外，經開區聯動滴滴打車等網約車平臺，向旅客發放6折優惠打車券，吸引旅客優先在北廣場下單上車，助力分流南廣場客流。

為強化夜間旅客疏散工作，經開區組建每班次10人的疏散隊伍，每晚22時至最后一列高鐵到站期間，全程引導旅客優先乘坐地鐵或前往北廣場西停車樓乘坐出租車、網約車，有效避免旅客滯留。

暑運期間，站區科學設置7處執勤點位，每日增加50余人次工作人員投入到人員疏導、秩序維護、巡檢巡查、應急處置及綜合服務等工作中。累計疏散旅客約2.1萬余人，切實保障站區暑期運行平穩有序。

5聯治增效 鐵腕密織站區秩序防護網

為強化秩序管理，交警、交通執法等部門在元朔路、元光路、西停車樓等重點區域在4個日常“釘子崗”基礎上，設立“治安管理釘子崗”3處、“交通疏導釘子崗”1處，重點打擊喊客拉客、車輛違停等現象，確保停車場出場道路暢通。

經開區聯合市交通運輸綜合執法支隊、市出租汽車管理處以及駐站公安、交警、城管等部門，開展站區客運市場秩序、治安秩序、交通秩序專項整治“夏季行動”，重點打擊北客站站區有規模、有組織的非法營運個人。暑運期間，累計聯合執法62次，共查處違規巡游出租車1輛，查扣非法營運車輛47輛。驅離“車托”“賓館托”“票托”共2931余人次，治安處罰603人，行政處罰3人，行政拘留10人。

6設施煥新 多維擦亮站區“顏值名片”

為更好適配暑運期間旅客出行需求，經開區開展市政照明設施升級工程，重點在高鐵進站口、地鐵出站口及風雨連廊等旅客高頻通行區域，加裝投射燈5套、面板燈40套，顯著提升夜間照明亮度，為旅客夜間出行營造安全明亮的環境。

針對非機動車亂停亂放等問題，北客站廣場管理中心扎實推進西安北站南北廣場非機動車棚擴建改造，共新增800余平方米停車區域，可拓展約700輛非機動車停放，有效緩解非機動車亂停亂放。此外，北客站廣場管理中心還對文景路（元鼎路至元朔大道段）進入南廣場地下停車場的道路標識及護欄進行提升改造，完善東西停車樓引導標識，累計新增20處引導標識，進一步強化交通導向功能，助力旅客快速出站。

7服務升溫 主動作為提升旅客滿意度

暑運客流高峰期間，北客站廣場管理中心將窗口優質服務不斷向前延伸至出站口、南北廣場、旅客乘車點等處，工作人員主動化身志愿者，開展“面對面”貼心服務，全程引導旅客順暢通行。針對老弱病殘孕重點旅客，及時開辟“綠色通道”，持續改善登乘服務，解決旅客出行難點問題。

為持續強化旅客服務，站區服務還推出“健康服務臺”，設立便民服務百寶箱，并向旅客及時發放西安北站手繪地圖等，從細節處為旅客提供便利。暑運期間，共計服務旅客22萬余人，重點幫扶旅客894余人，受到了旅客的一致肯定。