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陽光訊（通訊員 李肖孟 記者 張波 文/圖）5月22日，渭南市政府辦副主任雷璟帶領(lǐng)渭南市熱線服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志一行5人，到安康市考察學(xué)習(xí)12345熱線工作。安康市行政審批服務(wù)局副局長范娟維、市政務(wù)服務(wù)中心副主任婁小芳陪同。

考察組先后參觀了話務(wù)大廳、領(lǐng)導(dǎo)接話室和數(shù)據(jù)分析大屏展示區(qū)等，詳細(xì)了解了熱線平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行、“八個(gè)辦”特色亮點(diǎn)工作、話務(wù)中心管理、知識(shí)庫建設(shè)運(yùn)用等相關(guān)情況。

隨后召開了調(diào)研交流座談會(huì)，集中觀看了安康市12345熱線典型案例宣傳片。會(huì)上，婁小芳介紹了安康市12345熱線的機(jī)構(gòu)設(shè)置和基本工作情況，熱線管理科負(fù)責(zé)人就安康市12345熱線接訴即辦工作開展情況進(jìn)行了匯報(bào)，重點(diǎn)介紹了“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到、兩辦督查”和黨建引領(lǐng)基層治理等特色創(chuàng)新工作。問效評(píng)價(jià)科負(fù)責(zé)人重點(diǎn)介紹了“現(xiàn)場(chǎng)辦”活動(dòng)“四辦”機(jī)制和“六維問效”工作機(jī)制。在兩個(gè)小時(shí)的座談里，雙方先后就12345熱線系統(tǒng)建設(shè)、疑難工單辦理機(jī)制、黨建引領(lǐng)接訴即辦機(jī)制、話務(wù)管理、激勵(lì)考核機(jī)制、專單專席辦理、不滿意工單處辦以及12345熱線宣傳等方面進(jìn)行了深入交流和探討。

雷璟表示，本次學(xué)習(xí)考察收獲頗豐，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)交流，安康市12345熱線創(chuàng)新的工作理念、先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)做法，對(duì)渭南市12345熱線建設(shè)啟發(fā)很大，具有極高的學(xué)習(xí)參考價(jià)值，感到不虛此行、取到了真經(jīng)。

范娟維充分肯定了座談交流成果，表示今后要加強(qiáng)與渭南市12345熱線的交流溝通，多多學(xué)習(xí)交流好的經(jīng)驗(yàn)做法，共同促進(jìn)兩市政務(wù)服務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展，更好的為群眾辦好事、辦實(shí)事。