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國網西咸新區供電公司:深耕一線服務 筑牢供電“最后一公里”

2025-05-21 14:07:46 來源:陽光網-陽光報

為切實提升供電服務質效,5月19日,國網西咸新區供電公司以“網格化服務”為核心,創新實施臺區經理制度,構建“主動服務、精準響應”的新型服務體系。通過科學劃分服務網格,為每個臺區配備專職經理,推行“網格經理責任制”,實現“設備運維、故障搶修、電費服務、用電宣傳”等業務“一崗全責”。臺區經理主動公示服務信息,建立“24小時響應機制”,確保客戶訴求“秒級響應、分鐘處置”,故障搶修平均時長壓縮至15分鐘,較傳統模式縮短60%。

在服務機制創新方面,公司推出“三上門三到位”服務模式:對新裝用電客戶實行“主動上門勘查+定制化方案”,對故障報修客戶落實“快速上門搶修+隱患排查整改”,對孤寡老人、留守兒童等特殊群體提供“定期上門巡檢+親情化關懷”。針對老舊小區線路老化、企業負荷波動等痛點問題,臺區經理依托“智能工單系統”開展主動服務,累計排查整改隱患3200余處,惠及用戶超5萬戶。

下一步,國網西咸新區供電公司將深化“網格化+數字化”融合,推動服務模式向“主動化、智能化、親情化”升級。通過部署智能巡檢機器人、應用大數據分析平臺,實現設備狀態實時監測和故障預警;建立“客戶畫像”系統,提供差異化服務;打造“電力驛站”服務品牌,延伸服務觸角至社區、園區。以更優質的服務守護萬家燈火,為鄉村振興和民生改善注入強勁電力動能。(雷智俠)

責任編輯:劉毅銘
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