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陽光訊（李娜 記者 李源）在數字化浪潮席卷全球的今天，老年人群體卻面臨著“數字鴻溝”的困擾。如何讓銀發族共享科技發展的紅利，成為社會關注的焦點。陜西移動榆林分公司（以下簡稱“榆林移動”）積極響應國家號召，以央企的責任與擔當，通過“數字服務適老化改造專項行動”，構建了一套線上線下融合、科技與人文并重的智慧助老體系，為老年人提供了更便捷、更溫馨、更安全的智慧生活服務。

云端關懷：讓溝通零距離

對于許多老年人來說，撥打客服熱線時漫長的等待和復雜的語音菜單是一大難題。榆林移動深刻理解老年人的需求，對10086熱線進行了智能化升級，專門為65歲以上老年用戶開通了“銀發優先通道”。當老年用戶撥打熱線時，系統通過AI語音識別技術自動判斷用戶年齡，并立即啟動優先通道，實現“0秒轉接人工專席”。這一舉措不僅縮短了老年人的等待時間，更讓他們感受到被重視和關懷。

此外，榆林移動還針對老年人的使用習慣，優化了人工客服專員接聽話術，采用更簡潔明了的語言，避免專業術語，確保老年人能夠輕松聽懂并完成操作。一位經常使用該服務的李奶奶表示：“以前打電話總是按錯鍵，現在一打就有人接，問題很快就解決了，真的很方便！”

廳堂服務：細節之處顯溫情

線下服務是老年人獲取幫助的重要渠道。榆林移動對全市17家自有營業廳進行了全面的適老化改造，打造了“愛心等候區”“綠色通道”和“移動便民驛站”三大暖心場景，讓老年人在辦理業務時感受到家的溫暖。

在“愛心等候區”，老花鏡、急救藥箱、輪椅等設施一應俱全，座椅也采用了符合人體工學的設計，為老年人提供舒適的等候環境。營業廳還專門設置了“綠色通道”，由經過培訓的專員全程陪同老年人辦理業務，耐心解答疑問，解決他們的實際困難。

“移動便民驛站”則成為社區服務的延伸點。這里不僅提供飲水熱餐、血壓測量等12項便民服務，還定期邀請醫護人員為老年人進行健康檢查。據統計，這些便民服務年均惠及老年人超過2000人次，深受社區居民好評。一位常來驛站的王大爺笑著說：“這里不僅能辦業務，還能量血壓、喝水休息，就像第二個家一樣。”

移動便民驛站為老年人免費量血壓

智享學堂：助力跨越數字鴻溝

智能手機的普及為生活帶來了便利，但對許多老年人來說，學習使用智能設備卻是一大挑戰。榆林移動推出“雙線教學”模式，幫助老年人掌握數字技能。

榆林移動在各大營業廳定期開設“銀齡微課堂”，由工作人員手把手教學。課程設計注重實用性，比如如何與子女視頻通話、如何用手機繳納水電費等。此外，榆林移動還組建了“移動志愿服務團隊”，走進社區、鄉鎮和農村，開展“銀發助老反詐騙”活動，通過案例講解和模擬演練，幫助老年人識別詐騙手段，提高防范意識。為了進一步降低學習門檻，榆林移動還匯編了《老年人智能手機使用指南》，以圖文并茂的形式呈現操作步驟，并免費發放給老年用戶。許多老人表示，這本指南就像一位“隨身老師”，讓他們在使用手機時更加自信。

為老年人指導手機操作

反詐宣傳活動

智慧養老：科技守護夕陽紅

隨著老齡化程度的加深，農村養老問題日益突出。榆林移動積極響應國家“數字鄉村”戰略，以科技力量破解農村養老難題。在榆陽區金雞灘鎮白舍牛灘村，榆林移動試點打造了“智慧養老服務體系”，融合5G、物聯網和云平臺技術，為農村老人提供全方位的安全保障。

該平臺為全村100位老人建立了動態電子健康檔案，通過智能手環等設備實時監測心率、血壓等12項生理指標，數據同步上傳至云平臺。一旦出現異常，系統會立即預警，醫護人員可及時干預。此外，榆林移動還部署了AI跌倒監測系統，通過攝像頭和傳感器識別老人跌倒行為，并在5秒內觸發報警，通知家屬或村醫。

智慧養老綜合服務平臺

榆林移動以科技為橋梁，以服務為紐帶，為銀發族構建了一個充滿溫情的智慧生活生態。從云端關懷到廳堂服務，從智享學堂到智慧養老，每一個細節都體現了企業對老年人的尊重與關愛。榆林移動將持續加強與政府、社區、醫療機構的合作，探索更多智慧養老應用場景，如遠程醫療、智能家居等，讓科技真正融入老年人的日常生活。