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陽(yáng)光訊（記者 鄭瑋）近日，為提升用戶網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)，解決居民在寬帶使用過程中遇到的各類問題，陜西移動(dòng)延安分公司積極開展寬帶義診活動(dòng)，以專業(yè)的服務(wù)和貼心的關(guān)懷，贏得了廣大用戶的一致好評(píng)。

活動(dòng)期間，延安分公司組織專業(yè)的寬帶裝維工程師深入各個(gè)社區(qū)，走到離客戶最近的地方，通過在社區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)的方式，廣泛收集居民的網(wǎng)絡(luò)問題，并提供現(xiàn)場(chǎng)解答和解決方案。同時(shí)，裝維工程師們還免費(fèi)為居民提供入戶 WiFi 信號(hào)測(cè)試服務(wù)。他們利用專業(yè)設(shè)備，對(duì)用戶家中的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度、穩(wěn)定性以及寬帶速率等進(jìn)行全面檢測(cè)，準(zhǔn)確找出網(wǎng)絡(luò)存在的問題。針對(duì)信號(hào)不佳的情況，工程師們現(xiàn)場(chǎng)制定信號(hào)優(yōu)化解決方案，通過調(diào)整路由器位置、更換高性能網(wǎng)線或推薦使用信號(hào)放大器等方式，有效提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和信號(hào)強(qiáng)度，保障居民用網(wǎng)暢通。

此外，對(duì)于居民在寬帶使用過程中遇到的疑難問題，如網(wǎng)絡(luò)卡頓、無(wú)法連接等故障，裝維工程師們憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和精湛的技術(shù)，迅速排查故障原因，并進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。他們不僅解決了當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)問題，還耐心地向用戶講解日常寬帶維護(hù)知識(shí)和常見故障的自助排查方法，讓用戶在遇到類似問題時(shí)能夠及時(shí)自行解決，提升用戶對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)的自主管理能力。

在某社區(qū)，一位居民表示：“最近家里網(wǎng)絡(luò)老是卡頓，孩子上網(wǎng)課都受影響，正發(fā)愁呢。移動(dòng)的工作人員來(lái)義診，很快就找到了問題，還幫我們優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在上網(wǎng)流暢多了，真是太感謝他們了！” 還有居民稱贊道：“這次寬帶義診活動(dòng)特別實(shí)用，不僅解決了網(wǎng)絡(luò)問題，還教會(huì)了我們很多用網(wǎng)小竅門，移動(dòng)的服務(wù)越來(lái)越貼心了。”

此次寬帶義診活動(dòng)，是陜西移動(dòng)延安分公司踐行 “客戶為根，服務(wù)為本” 經(jīng)營(yíng)理念的具體體現(xiàn)。通過實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)為居民解決網(wǎng)絡(luò)難題，讓客戶感受到公司的匠心、用心和暖心服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了人民群眾對(duì)數(shù)字生活的美好體驗(yàn)。未來(lái)，延安分公司將持續(xù)開展此類活動(dòng)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，助力延安地區(qū)數(shù)字生活的發(fā)展。