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“阿姨，您正對著鏡頭眨眨眼然后保持姿勢不動……好了，您的認證弄好了下個月的高齡補貼會正常發放的。”“真是太感謝你們啦！我歲數大了，不會用智能手機，孩子也都不在身邊。”“你們現在服務真好！非常感謝！”5月6日下午，在西安高新區細柳街道便民服務中心，幾位老人在辦理完高齡補貼復審業務后，對工作人員連連表示感謝。

4月以來，恰逢高齡補貼復審業務高峰期，為全面落實高齡補貼政策，提升政務服務便利化水平，讓“老有所養”民生工作落實落細，西安高新區各個街道主動作為、積極行動，在街道便民服務中心設置愛心服務區、愛心專窗，由窗口工作人員面對面講解補貼發放政策，手把手指導老年人完成面部識別等復審程序，并現場解答老年人疑問，確保老年人也能聽得懂、看得會、用的好。

在開展集中復審的同時，高新區各街道還持續推進“網格+政務服務”，組織發動社區志愿者、網格員，通過“上門辦”“移動辦”“幫代辦”等方式，對“五老”人員和行動不便、臥病在床、不會操作智能手機、子女不在身邊等特殊老年人群體提供上門復審服務，將“行走的服務窗口”搬進居民家中，實現便民服務“零距離”。

“優化營商環境，推進基層政務服務便民利民，只有進行時，沒有完成時。”西安高新區政務服務大廳相關負責人表示，下一步，高新區將不斷提升基層政務便民化水平把惠民生、暖民心工程落實落細不斷增強企業群眾的獲得感、幸福感和安全感。