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陽光訊（記者 李孝華 通訊員 龔雪）為切實傾聽群眾心聲、解決群眾訴求，提升基層治理水平，紫陽縣洞河鎮積極探索創新基層治理模式，以“三個常態化”服務工作機制為抓手，全力暢通群眾訴求渠道，讓群眾的聲音有處可訴、有路可循。

干部下訪常態化，腳步丈量民情

為深入了解和掌握群眾的真實需求，洞河鎮大力推行干部下訪常態化機制，制定了《洞河鎮干部入戶走訪群眾制度》，要求鎮干部每周在村開展工作不少于3天。干部主動深入田間地頭、村頭巷尾，與群眾面對面交流，在拉家常中了解村民的生產生活狀況，傾聽他們的困難與訴求。對于能當場解決的問題，現場協調資源解決；對于較為復雜的問題，帶回研究制定解決方案，明確責任人和解決時限，并定期向群眾反饋進展情況。

“一站式”窗口服務常態化，窗口承載民意

建成洞河鎮“一站式”矛盾糾紛調處中心，設立信訪接待窗口，由專人負責接訪，實現群眾“只進一扇門，最多跑一地”。窗口工作人員以熱情、耐心的態度接待每一位來訪群眾，認真傾聽群眾的訴求，詳細記錄相關信息。對于群眾反映的問題，按照“分類受理、歸口辦理、限時辦結”的原則，及時轉交給相關村（社區）處理。同時，建立了信訪事項跟蹤督辦機制，對每一件信訪事項進行全程跟蹤，確保問題得到妥善解決。此外，“一站式”調處中心還提供法律咨詢、心理疏導等服務，幫助群眾更好地維護自身權益。

多元反饋渠道常態化，網絡聯通民聲

積極拓展多元反饋渠道，設立了微信公眾號、電子郵箱等線上渠道及專門的群眾意見箱和投訴舉報電話，落實專人負責收集、整理群眾的意見和建議，并及時進行處理和反饋。同步深化網格員管理機制，將轄區劃分為14個總網格、113個小微網格，通過“日巡查、周匯總、月研判”的工作模式，建立動態問題臺賬，構建起了“收集、研判、交辦、督辦、回訪”的閉環管理機制，推動民生問題從“被動處理”向“源頭化解”的積極轉變。

下一步，洞河鎮將繼續堅持“三個常態化”服務工作機制，不斷優化訴求渠道，提升服務質量，以更加堅定的決心、更加務實的舉措，為群眾辦實事、解難題，共同繪就基層治理的美好新畫卷。