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陽光訊(通訊員 賴家斌 徐甜甜 文/圖)再高的山，隔不斷暖暖的農(nóng)信情，再遠(yuǎn)的路，攔不住貼心的農(nóng)信人。安康農(nóng)商銀行茨溝黨支部黨員們用堅(jiān)實(shí)的腳步丈量“金融服務(wù)最后一公里”，把柜面服務(wù)搬到鄉(xiāng)親們的家門口，把溫暖服務(wù)送到群眾心坎上。

“太感謝信用社（農(nóng)商行）了！我活了快70歲，頭一回見到銀行還能上門哩！”家住漢濱區(qū)譚壩鎮(zhèn)鴨蛋河村王大爺感激的說道，他拉著支行負(fù)責(zé)人的手久久沒有松開。原來4月21日早晨，安康農(nóng)商銀行譚壩支行剛開門，柜員就接到王大爺?shù)那笾娫挘耗銈兪切庞蒙绲膯幔课壹依习閮旱纳绫？]有激活，養(yǎng)老金打不進(jìn)去，她腿腳又不便，這可咋辦啊？柜員在電話里詳細(xì)詢問王大爺?shù)募彝顩r和住址后，耐心安撫并做了登記，支行長迅速安排工作人員帶著移動終端出發(fā)前往王大爺家。工作人員驅(qū)車沿著崎嶇的山路跋山涉水21 公里，又步行近4公里山路終于趕到王大爺家里，顧不得休息，立即投入工作，手把手指導(dǎo)老人一步步完成社保卡激活流程。只因?yàn)橐粡埿⌒〉你y行卡片，工作人員往返近3個小時，用實(shí)際行動踐行了“無論山高路遠(yuǎn)，服務(wù)就在身邊”的無聲承諾。

提起安康農(nóng)商銀行對老弱病殘等特殊群體專心、熱心的服務(wù)，漢濱區(qū)茨溝鎮(zhèn)敬老院院長有說不完的話：“我們敬老院供養(yǎng)的部分老人有的年事已高，有的行動困難，不能親自到銀行辦理業(yè)務(wù)，沒有社保卡，導(dǎo)致他們的養(yǎng)老金不能及時入賬，給生活、治病都帶來很大不便。我找到茨溝支行詢問了有關(guān)情況后，行長主動對接，特事特辦，及時開通綠色通道，安排兩名工作人員一同到敬老院進(jìn)行情況核實(shí)，現(xiàn)場采集資料，以授權(quán)委托方式為敬老院多名老人成功辦理社保卡。沒跑一步路，養(yǎng)老金一分不少的到了賬上，幸福生活有保障，老人們的臉上樂開了花喲。”

培育和踐行“四心”銀行不是一句空口號，而是沾著泥土芳香的腳步，是留在老百姓心里的溫度。安康農(nóng)商銀行茨溝黨支部地處漢濱區(qū)北部山區(qū)，下轄茨溝、譚壩、東鎮(zhèn)3個支行，針對老弱病殘等特殊群體對銀行業(yè)務(wù)“看不清”“記不住”“不會用”等現(xiàn)實(shí)問題，該黨支部組織黨員成立“適老服務(wù)志愿小分隊(duì)”，積極與民政、社保等部門以及村組干部對接聯(lián)系，建立特殊群體人員名單和服務(wù)需求臺賬，黨員分組聯(lián)片，服務(wù)隨叫隨到,實(shí)行“清單管理、主動對接、上門服務(wù)、確保合規(guī)、定期回訪”，構(gòu)建起全覆蓋、反應(yīng)快、服務(wù)好的適老化服務(wù)體系，不斷提高老年客戶的金融服務(wù)獲得感、幸福感和安全感，吸引了全行職工和鎮(zhèn)村干部踴躍參與。

據(jù)悉，今年以來，該黨支部累計(jì)開展上門志愿服務(wù)20余次，最遠(yuǎn)路程達(dá)到37公里 ，服務(wù)高齡老人平均年齡75歲 ，幫助老年行動不便客戶19人次。從玻璃柜臺到田間地頭，從“坐商”到“行商”，改變的是作風(fēng)、是服務(wù)，不變的是農(nóng)商行的“四心”和讓人人都享有公平金融服務(wù)的“初心”。