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安康市政務服務中心孝義窗口：天然氣窗口。

NO1 

安康市行政審批服務局開展“孝義文化進大廳”主題活動

■記者 張波 通訊員 徐建瓊

今年以來，安康市行政審批服務局以“孝義文化進大廳”活動為契機，通過文化浸潤、服務升級等多維度發力，將孝義文化融入政務服務全流程，促進政務服務持續升級。

大廳內隨處可見孝義名言警句，電子大屏滾動播放“安康好人榜”，“孝義書屋”里《孝經》等經典讀物，讓干部、群眾隨時感受孝義文化熏陶，“回音壁”上感謝信載滿群眾認可，“孝義善舉榜”上生動呈現公安窗口潘梅一家守護群眾平安、稅務窗口羅延林勇救輕生群眾等感人事跡，構建起沉浸式孝義文化體驗空間，立體展現“孝義機關”建設成果。

該局在政務大廳設立“長輩服務專區”，打造省級“母嬰關愛室示范點”；開辟“孝義綠色通道”，為特殊群體提供幫辦代辦等服務；開設“孝義窗口”，支持“上門辦”“預約辦”服務；此外，為誠信企業開設審批“快車道”，提供容缺受理、告知承諾制、免申即享等服務，以政務服務“加速度”褒獎社會誠信“正能量”。數據可以彰顯服務質量的變化。今年以來，辦理各類業務近9萬件，群眾滿意度達99.9%，提供延時服務1031次，幫辦代辦業務3053件，免費復印服務7000余人次，開展“上門辦”業務超200件，收到感謝信59封、錦旗22面，較同期分別增長21.0%、18.6%。

安康市行政審批服務局機關干部深入包聯社區、企業，與獨居老人、留守兒童結對幫扶；制定《孝義行為規范》、建立窗口“無否決權”制度，印發《推行“辦事不找關系”改革方案》和《推進“長輩”幫辦代辦服務的通知》，修訂績效考核辦法，將踐行孝義文化的表現納入考核，推動“孝義機關”建設長效化。

“未來將持續深化‘文化+政務’融合，挖掘傳統文化智慧，推動政務服務從‘高效辦’向‘品質辦’升級。”安康市政務服務中心副主任王創表示。

NO2

旬陽市行政審批服務局：傳統文化融入現代服務

■記者 張波 通訊員 陳娟

近日，陳女士帶著行動不便的親人到旬陽市政務大廳辦理養老認證，工作人員的暖心之舉令人動容。剛到大廳門口，他們迅速推來輪椅，細心攙扶老人就座，全程陪同辦理業務，耐心解釋流程，讓老人如沐春風，直夸工作人員像自家兒女。這一溫馨場景，是旬陽市行政審批服務局融合孝義文化與政務服務的生動注腳。今年以來，旬陽市行政審批服務局秉持“以人民為中心”理念，深入挖掘傳統孝義文化，積極探索現代服務新路徑，不斷提升政務服務效能，優化營商環境。

旬陽市行政審批服務局以孝義文化為魂，提出“以孝為先、以義為重、服務至上”理念；要求工作人員接待群眾做到“五個一”：笑臉相迎、問候暖心、熱水解渴、告知清晰、一站辦結；同時，完善適老化設施，輪椅、老花鏡、AED等配備齊全，定期維護并培訓人員操作，打造溫馨辦事環境；針對老弱病殘等特殊群體，設“幫辦代辦窗口”，對工作人員專項培訓，提供“一對一”陪辦服務；借力黨建引領，開展“我為群眾辦實事”“一月一學”活動，分享孝義故事，激發干部服務熱情。今年該服務局已上門服務30余次，幫助特殊群體辦理業務10余件，業務成功率高，群眾滿意度達99%；將孝義文化融入流程，印發相關通知和制度，實施行政審批分類管理、“容缺受理”等“組合式”服務，覆蓋政務服務全程，縮短辦事時間，降低成本。聚焦高頻事項，該服務局創新推出“秒懂政務視頻說”，以情景再現、動畫講解形式，每月更新申報講解短視頻，內容簡單易懂。

下一步，旬陽市行政審批服務局將持續深化孝義文化建設，不斷創新服務方式，優化服務流程，提升服務水平，推動傳統文化與現代政務服務深度融合，為打造既有速度又有溫度的“旬速辦”政務服務品牌貢獻更多力量。

NO3

安康高新區行政審批服務局推進孝義機關建設

■記者 張波 通訊員 鄧良坤

為深入貫徹落實黨的二十大精神，弘揚中華民族孝老愛親傳統美德，安康高新區行政審批服務局將孝義文化融入政務服務工作實踐，著力打造“孝義+政務”特色服務品牌，為提升企業群眾幸福感注入孝義文化動能。

安康高新區行政審批服務局把孝義文化納入全年工作重點，制訂實施方案，廣泛動員教育，全面掀起了孝義文化學習熱潮；組織開展“踐行孝義善舉·建設文明大廳”主題黨日暨政務先鋒論壇活動，實地參觀孝義文化基地，真正實現以黨建帶動孝義文化建設協同推進。安康高新區行政審批服務局以孝義文化培育為突破口，建立“線上+線下”宣傳矩陣，利用政務服務站點、微信公眾號，布設孝義文化廣告，設置“孝義文化角”，全面宣傳孝親模范事跡，切實將“敬老、感恩、責任”與“便民、利民、為民”服務理念有機結合；聚焦老年人群體，推出“孝義綠色通道”，深化全程幫代辦、延時辦等暖心舉措；設立“適老服務專區”，配備無障礙設施設備；踐行“微笑服務”，以“兒女之心”對待老年辦事群眾，實現“孝心服務”零距離。安康高新區行政審批服務局創新推動孝義文化與信用建設深度融合，打造“孝義為本·誠信高新”品牌；建立“移動服務銀發小分隊”，定期摸排涉老群體需求，采取服務上門等方式，讓老年群體“辦事不用跑、在家就辦好”。目前，該服務局開展“服務上門”活動20余場次，服務老年群體300余人次；大力宣傳培育身邊人、身邊事“孝義善舉”典型案例，形成了崇孝尚德濃厚氛圍。

NO4

紫陽縣行政審批服務局踐行孝義文 化弘揚傳統美德

■記者 張波 通訊員 陸小華 宋國媛

今年以來，紫陽縣行政審批服務局深入開展孝義善舉培育工程，持續開展“孝義文化進大廳”活動，全體干部職工深刻學習領悟孝義文化精神、積極踐行孝義善舉，切實為辦事群眾提供更加便捷、高效、貼心的政務服務。

從“政務先行”到“群眾有感”，讓孝義文化看得見。該局通過靶向群眾需求，既在“辦什么事、怎么辦”上亮明清單化流程，主動公開辦事指南，又嚴格落實“6S”管理模式，杜絕辦事隱性壁壘；同時，建立急難愁盼問題閉環機制，充分利用“辦不成事”反映窗口，對群眾訴求第一時間響應、限時辦結，讓群眾能夠切身感受到“問題有人管、困難有人幫”；建立健全“綠色通道”“長輩幫辦代辦機制”，設立“母嬰室”“長輩幫辦代辦專區”，完善“愛心驛站”“愛心專座”等設施設備，最大限度為群眾提供舒適舒心的辦事環境；豐富完善“幫辦代辦”“一件事一次辦”“企業服務”“印章刻制”“遠程服務”“結婚頒證”等特色專區、專窗，前臺導辦全程陪同幫辦，為“老弱病殘孕”等特殊群體提供更加方便快捷的辦事流程和貼心暖心的關愛服務；積極開展“五福送群眾”“健康義診”等民生活動，將便民服務與精神文化、健康關懷深度融合，提供細致入微的政務服務，讓辦事群眾在“被尊重、被重視”的細節中，觸摸到孝義文化的“民生溫度”。

紫陽縣行政審批服務局著力強化典型示范引領，通過每周發布《政務服務周報》，每月評選先進典型，每季度評選“黨（團）員示范崗”，公布“孝義善舉榜”等工作舉措，讓孝義善舉從“個人選擇”轉化為身邊人的“價值認同”，通過廣大干部群眾的“口口相傳”“人人踐行”，讓孝義文化如春雨潤無聲般地在社會土壤中生根發芽。