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陽光訊（記者 張偉）清晨的第一縷陽光穿過病房的玻璃窗，寶雞市婦幼保健院的醫護人員已開啟了一天的工作。在這里，“護士長每日訪視”和“周五傾聽日”不僅是制度，更是醫患之間溫暖的約定。

專業守護，溫暖治愈

在兒童呼吸科病房，護士長張婷帶領團隊手持PDA掃碼，開啟“晨間護理與訪視時刻”。她們的動作輕柔而精準：為霧化后的寶寶擦去臉頰上的藥霧，貼上一朵鼓勵的小紅花；為疲憊的寶媽調整腰枕，緩解久抱的酸痛；為堅持學習的小患者整理輸液管路，“小勇士，奧利給！”讓病房充滿歡笑。

“我們不僅要關注監護儀上的數據，更要讀懂患兒和家長眼中的期盼”張婷輕撫胸前的黨員徽章說道，“當寶寶用小手緊握我的手指，當家長露出安心的笑容，這就是護理工作最珍貴的回饋。”

專業護理，人文關懷

“她們像家人一樣貼心，不僅每天來關心孩子，還通過視頻讓我們看到孩子的情況，這份用心讓我們特別感動。”患兒家屬張阿姨（化名）在滿意度問卷調查中動情地寫道。

兒童急診重癥科護士長趙錄利在訪視中發現一名危重患兒因病情限制無法語言交流，當即為其準備了溝通書寫板，幫助患兒順暢溝通。此外，護理人員每日主動向家屬詳細說明患兒治療情況，并在非探視時段錄制患兒視頻，讓家屬隨時了解孩子狀況。

“當我的孩子被確診為孤獨癥時，我的世界瞬間崩塌。李文艷護士長每天耐心指導我如何與孩子互動，認真傾聽我們的每一個困惑，細致關注大人和孩子的心理狀態。現在，孩子學會了表達需求，開始主動與人交流，進步超出了我的想象。”兒童神經內科與康復科一位孤獨癥兒童的媽媽說，“看著她們對待患兒們超乎尋常的耐心和專注，一點點為我重筑了希望！”

“剛才一句無心的‘床太硬’，沒想到丁梅護士長這會就送來了加厚的褥子。”乳腺癌術后患者李女士（化名）為這樣細致入微的服務深深感動。

在市婦幼保健院各病區，護理團隊不僅關注患者治療執行情況，更注重傾聽患者需求，提供個性化服務：為術后患者調整鎮痛泵參數、幫臥床老人梳理發辮、為化療患者講解飲食搭配。

搭建心橋，共筑信任

在重癥新生兒科，護士長張新春將每周五探視日定為“傾聽日”。她耐心解答每位家長的疑問，從護理細節到情感需求，都做到事無巨細。“看到寶寶被照顧得這么好，我們全家都放心了”一位來病房訪視早產兒的爸爸感激地說，“你們不僅用專業守護孩子，更用傾聽溫暖了我們。”

讓患者心聲落地有聲

“特需病房解決了我們最擔心的噪音問題！”00后雙胞胎媽媽張女士（化名）欣喜的發現，兒童醫院家化病房為患兒提供了理想的休養環境。“我們的建議真的被采納了！”內科患者家屬王先生（化名）為“周五傾聽日”點贊，他提出的門診流程優化方案已被納入醫院改造計劃。

每周五“傾聽驛站”準時開放，護士長帶隊傾聽患者心聲。通過線上線下雙渠道收集治療流程、服務態度、環境設施等意見建議，并快速響應：針對“呼叫鈴響應慢”，立即優化排班增設機動崗；解決“輸液患兒坐不住”問題，12小時內完成輸液椅改裝，同步配備動畫視頻和獎勵貼紙，讓治療過程更輕松。

為扎實推進“服務提升年”建設，市婦幼保健院深入開展“六個多”服務行動以來，以“每日訪視”+“周五傾聽日”制度以為指引，實行“訪視問題二級響應機制”，護士長現場解決常規問題，護理部專項督辦系統性問題。通過俯身傾聽、及時回應、持續改進，讓護理服務更有溫度，用“零距離”溝通架起護患連心橋。護理部主任劉小紅表示：“我們希望通過這些細節，讓每一位患者和家長感受到‘不是親人，勝似親人’的關懷，用心用情為婦女兒童健康保駕護航。”

“優質護理服務需要技術精度與人文溫度并重，我們將通過制度化建設推動服務升級，將護士長訪視納入日常管理體系，常態化開展“周五傾聽日”活動，實現優質護理服務從階段性活動向標準化服務轉型，持續構建以專業精準的技術操作體現服務精度、以人性化溝通傳遞服務溫度、以系統性關懷展現服務深度的‘三度護理’品牌。”副院長滕薇說道。