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“您好，我們是國網西咸新區供電公司服務監督熱線，您近期申請的低壓新裝業務已處理完畢，方便我們現在做個回訪嗎？”4月23日，國網西咸新區供電公司供服中心為進一步提升供電服務質量和效率，提升用戶用電滿意度，對前期辦理低壓居民及非居民業擴新裝業務的用戶開展了專項回訪工作。

截止4月18日，本月回訪覆蓋轄區內低壓非居民用戶439戶、低壓居民用戶92戶，重點聚焦客戶在辦電過程中的體驗，圍繞辦電流程效率、服務規范、用電質量等方便展開；詳細了解客戶對業擴報裝流程的熟悉程度，詢問客戶對供電方案的滿意度，重點關注工作人員在服務過程中的態度和時效，以及是否存在違規收費等問題；傾聽客戶真實訴求，收集意見建議，以實際行動踐行“人民電業為人民”的服務宗旨。回訪中，用戶普遍對供電服務質量和效率給予肯定。對客戶提出的各類用電問題耐心解答，認真記錄客戶意見和建議，對客戶反饋的問題和提出的合理訴求，迅速聯系責任部門再次對接用戶，及時為客戶排憂解難，確保件件有落實、事事有回音。

客戶回訪工作是提升客戶“獲得電力”滿意度的重要抓手。下一步，國網西咸新區供電公司供服分中心將持續深化回訪工作，建立常態化回訪機制，定期跟蹤用戶用電體驗，動態優化服務流程，以更精準的舉措、更暖心的服務保障用戶可靠用電、滿意用電、不斷提升服務水平，為客戶提供更加優質、高效、便捷的供電服務，助力社會高質量發展。（張敏）