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陽光訊（王新月 記者 高小雨）“新客服‘小靖’講得明明白白，我要把視頻轉發給不識字的老父親，讓他也學習學習。”4月11日，陜西靖邊縣雙伙場2隊3組的村民王權，在國網靖邊縣供電公司“城郊供電優質服務”微信群里的留言，引發眾多村民的點贊。這位廣受好評的“小靖”是國網靖邊縣供電公司剛剛推出的AI數字客服。

當前正處于春季灌溉用電報裝高峰期，為應對這一特殊時期的需求，靖邊公司針對春灌報裝工作特別開辟了“綠色通道”，大幅簡化報裝流程，提高辦理效率。在此基礎上，創新推出AI數字客服“小靖”，以短視頻的方式，將春灌報裝流程、停送電通知等專業信息轉化為生動易懂的短視頻，通過全縣2000個供電微服務群精準推送，覆蓋超11萬戶居民。這種直觀可視化的服務方式，有效破解了老年用戶識字難、信息接收不暢的痛點，顯著提升了服務信息的到達率與準確性。

自客服“小靖”上線以來，用戶普遍反映服務體驗明顯改善，視頻講解模式使復雜業務辦理流程變得一目了然，全縣15個供電所的93名臺區經理通過統一轉發視頻，既保證了服務標準統一，又將減輕基層員工的80%重復咨詢工作量，用戶平均業務辦理時間縮短50%，實現科技賦能與基層減負的雙重突破。

“這種看得見、聽得懂的服務方式，體現了我們對用戶需求的深入理解和貼心關懷，真正架起了供電企業和群眾之間的連心橋。”國網靖邊縣供電公司AI數字客服項目負責人趙佳表示。下一步，國網靖邊縣供電公司將繼續秉承科技創新理念，持續提升用戶服務體驗，以AI科技推動基層服務減負增效，踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，為地方經濟社會發展提供更堅強、更可靠的電力保障。