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精準服務，智能應答。“悅悅”作為征納互動平臺的智能客服，依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術，能夠快速識別納稅人的問題關鍵詞，并從12366知識庫中調取精準答案。無論是政策解讀、還是申報操作，“悅悅”都能在幾秒鐘內給出準確回復，讓納稅人的咨詢體驗感更好。

辦問協(xié)同，高效便捷。“通過平臺20多分鐘就辦理好了企業(yè)注銷，省時又省力?！便~川新區(qū)串約時光串串店的法人路先生對此深有感觸?！皭倫偂辈粌H提供智能應答，還支持人工坐席介入，實現(xiàn)“辦問協(xié)同”的服務模式。納稅人可以通過文字、語音、視頻等多種方式與稅務人員實時互動，解決復雜問題。

跨區(qū)域協(xié)同，打破地域限制。“悅悅”還具備強大的跨區(qū)域協(xié)同功能，能夠幫助納稅人解決異地辦稅難題。通過平臺的音視頻交互和資料傳遞功能，稅務人員可以遠程指導納稅人完成申報、繳稅等操作，真正實現(xiàn)了“異地辦稅零跑腿”。

精準推送，個性化服務。“悅悅”能夠根據(jù)納稅人的企業(yè)性質、行業(yè)特點和歷史咨詢記錄，為其提供個性化的政策推送和辦稅提醒，提高納稅人的政策知曉率，降低學習成本，推動稅務服務從“人找政策”向“政策找人”的轉變。