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為切實做好群眾生態環境信訪工作，銅川市生態環境局耀州分局創新推出“三快四度”工作法，將“快查、快處、快回”作為處理信訪案件的基本工作準則，讓群眾全程參與其中，以公開、公正、透明的方式解決問題，妥善化解矛盾，全力提升群眾的認知度、參與度、支持度和滿意度。

建立了“接訴-交辦-檢查-回復”的快速處理機制，明確專人負責信訪系統，嚴格遵守信訪辦理時限，做到“第一時間查閱信訪件、第一時間收發登記信訪件、第一時間送呈領導閱批、第一時間交辦到所屬中隊、第一時間檢查并回復”。3月11日晚23時，群眾舉報“屠宰場有廢水外排”，情況緊急，分局立即安排執法人員趕赴現場核查。執法人員半小時內即到達現場，通過全面、細致的實地查看，及時以電話形式向舉報人反饋處理情況，切實做到了“快查、快處、快回”。

同時，嚴格落實回訪制度，對信訪問題定期開展“回頭看”，對重復投訴的信訪件采取“定期檢查+不定期抽查”的方式進行回訪，變被動查處為主動出擊，防止信訪問題反彈造成重復信訪，確保信訪件整改落實到位。積極探索法律救濟途徑，對于不屬于職責范圍的信訪事項，明確告知信訪人向有權處理的機關提出，或通過有效溝通，協助信訪人直接轉辦，有效提升行政效率。

截至目前，耀州分局運用“三快四度”工作法，共接待辦理環境信訪投訴案件13件，辦結率100%，回訪率100%，妥善解決群眾生態環境領域的合理訴求，全面提升群眾對環保信訪工作的滿意度。