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陽(yáng)光訊（記者 鄭亞雷）近期，西安市長(zhǎng)安區(qū)醫(yī)院門診服務(wù)全新升級(jí)，用五大暖心行動(dòng)重新定義就醫(yī)體驗(yàn)，讓每一次就診都成為溫暖的邂逅。

當(dāng)患者踏入醫(yī)院門診大廳，遇到疑問(wèn)，目之所及，距離最近的“紅袖標(biāo)”導(dǎo)診護(hù)士會(huì)主動(dòng)上前，一句親切的"您好，需要幫助嗎？"開啟就醫(yī)之旅，從初診老人的智能掛號(hào)指導(dǎo)，到患者的精準(zhǔn)分診。該院門診辦實(shí)施"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"，讓第一個(gè)接待您的工作人員成為您的專屬健康向?qū)?。在這里，每一個(gè)疑問(wèn)都能找到答案，每一次迷茫都會(huì)獲得指引。

該院門診辦"321服務(wù)密碼"正在改變就醫(yī)體驗(yàn)：3米之內(nèi)有目光，2米之內(nèi)有微笑，1米之內(nèi)有問(wèn)候。面對(duì)占比近40%的無(wú)陪護(hù)老年患者，導(dǎo)診團(tuán)隊(duì)化身"臨時(shí)家人"——自助機(jī)前手把手教操作，走廊轉(zhuǎn)角處自然伸出的攙扶手臂，候診區(qū)及時(shí)遞上的溫水，讓科技時(shí)代的就醫(yī)流程始終保有人的溫度。

每天早晨，消化內(nèi)科候診區(qū)的"移動(dòng)服務(wù)站"，電梯口的貼心指引員，都是根據(jù)大數(shù)據(jù)分析設(shè)置的智能服務(wù)點(diǎn)。導(dǎo)診臺(tái)的專業(yè)分診、檢查科室間的"最優(yōu)路徑"規(guī)劃，讓就醫(yī)時(shí)間平均縮短40%。正如上周王女士的感謝信中寫道："原本需要半天的檢查，在工作人員引導(dǎo)下兩小時(shí)就完成了所有流程。"

門診大廳的"便民驛站"藏著108種溫暖可能：老花鏡架起清晰的視界，共享充電寶續(xù)寫親情連線，應(yīng)急衛(wèi)生用品守護(hù)特殊時(shí)刻的體面。更配有專業(yè)急救包、輪椅平車等醫(yī)療助手，就連雨天忘帶傘的窘迫，也能找到解決辦法。"這不像醫(yī)院，倒像貼心老友的家。"李大爺?shù)母袊@道出了無(wú)數(shù)患者的心聲。

該院每月定期的"服務(wù)能特訓(xùn)營(yíng)"里，30余名醫(yī)護(hù)人員持續(xù)精進(jìn)溝通藝術(shù)與應(yīng)急技能。他們相信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有不斷超越自我的攀登。從標(biāo)準(zhǔn)化流程到個(gè)性化關(guān)懷，從基礎(chǔ)服務(wù)到情感共鳴，長(zhǎng)安區(qū)醫(yī)院用專業(yè)與熱忱，澆筑醫(yī)患信任的橋梁。

在這里，冰冷的醫(yī)療器械有了溫度，就醫(yī)流程變得更加便捷。西安市長(zhǎng)安區(qū)醫(yī)院門診辦全體工作人員正以全新的服務(wù)姿態(tài)，踐行"有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰"的醫(yī)者誓言。當(dāng)健康守護(hù)遇上人文關(guān)懷，長(zhǎng)安區(qū)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員期待與您共同書寫更多溫暖故事。