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在供電服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，基層供電所依托“小區(qū)微服務(wù)”智慧平臺(tái)，通過(guò)“秦電小云”智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)智能化、搶修流程精準(zhǔn)化，讓居民用電問(wèn)題在“指尖“快速解決。3月20日，在國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司轄區(qū)小區(qū)內(nèi)的實(shí)戰(zhàn)搶修中，“秦電小云”與臺(tái)區(qū)電工高效協(xié)同，再次展現(xiàn)了智慧服務(wù)的“加速度”。

“叮!您有一條新的報(bào)修工單”——3月20日15時(shí)15分，蘭池佳苑小區(qū)31號(hào)樓居民通過(guò)“秦電小云”微信公眾號(hào)提交停電信息。智能機(jī)器人“秦電小云”隨即啟動(dòng)“三重響應(yīng)”，AI語(yǔ)義引擎1分鐘內(nèi)精準(zhǔn)解析故障類(lèi)型，GIS定位系統(tǒng)同步鎖定責(zé)任臺(tái)區(qū)，在“微服務(wù)”工作群艾特臺(tái)區(qū)電工孫師傅，并推送包含戶號(hào)定位、歷史用電數(shù)據(jù)的電子工單。整個(gè)過(guò)程猶如精密運(yùn)轉(zhuǎn)的“數(shù)字齒輪”，將傳統(tǒng)人工接單的15分鐘流程壓縮至60秒。

“從手機(jī)彈窗提醒到整裝出發(fā)，全程不到5分鐘!”國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司工作人員孫師傅手持智能終端。通過(guò)“秦電小云”推送的信息，他迅速鎖定故障樓棟位置，10分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)排查，停電原因?yàn)榧抑袩崴鏖_(kāi)關(guān)老化導(dǎo)致線路短路。維修過(guò)程中，“微服務(wù)”平臺(tái)實(shí)時(shí)向用戶推送“搶修日志”，15點(diǎn)32分確認(rèn)故障源，15點(diǎn)37分更換配件，15點(diǎn)40分通電調(diào)試，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都化作短信里的溫暖告知。

“以前停電要打95598或者跑供電所，現(xiàn)在手機(jī)一點(diǎn)就能報(bào)修，還能實(shí)時(shí)看維修進(jìn)展，太方便了!”居民李女士連連稱(chēng)贊，此次搶修全程通過(guò)“秦電小云”實(shí)現(xiàn)“工單自動(dòng)派發(fā)-進(jìn)度透明可視-服務(wù)閉環(huán)管理”，響應(yīng)效率較傳統(tǒng)模式提升60%，服務(wù)滿意度達(dá)100%。平臺(tái)沉淀的故障數(shù)據(jù)已同步至云端信息庫(kù)，為后續(xù)預(yù)防性檢修提供決策支撐。

“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿?！眹?guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司的工作負(fù)責(zé)人表示。下一步，該公司將持續(xù)深化“智能機(jī)器人+網(wǎng)格化服務(wù)“模式，通過(guò)“秦電小云”不斷拓展“故障預(yù)判-主動(dòng)預(yù)警-無(wú)感處置”的超前服務(wù)，讓獲得電力服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)從“最后一公里”到“零距離”的跨越，為居民提供更有溫度、更有速度的用電體驗(yàn)。（王妮）