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近日，西安經開區政務大廳80余名工作人員獲得行政辦事員職業技能等級證書，63名綜合窗口辦事員通過職業技能水平考核，標志著經開區政務服務隊伍進入全員“持證上崗”新階段。

作為政務服務的“第一窗口”，行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）的工作能力與職業素養直接關系著企業群眾的辦事效率與滿意度。“持證上崗”進一步規范了窗口人員的職業行為準則，確保人員能力素質滿足崗位需求，能夠有效提升區域政務服務水平。

一直以來，經開區緊扣政務服務標準化建設目標，積極構建“規范+提升+激勵”三位一體機制。在制度規范方面，持續完善政務服務大廳運行管理制度，明確各崗位能力標準及考核細則，將行政辦事員職業技能等級考試納入崗位準入要求，建立“崗前培訓+專項提升”閉環體系。在技能提升方面，結合各專區崗位需求、高頻事項，建立覆蓋行政審批、政策咨詢等領域的復合型人才培養體系，通過常態化班后培訓、不定期全員輪訓等方式，全面提升政務工作人員的知識儲備與業務能力。在工作激勵方面，將考試成績、服務效能與績效考核、評優晉升掛鉤，設立“服務之星”“即時獎勵”等專項獎勵基金，激發窗口人員學習、工作的內驅力，形成“以考促學、以證提能”的良性循環。

經開區政務服務大廳負責人表示，將持續加強政務服務人才隊伍建設，以人才專業化驅動服務標準化、流程便利化、體驗暖心化，提升企業和群眾的辦事體驗感和滿意度，為優化區域營商環境提供堅實保障。