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陽光訊（記者 芮揚）今年以來，鳳翔區(qū)行政審批服務(wù)局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，全力往“實”著力，在推動各項工作穩(wěn)步前進的過程中，秉持“服務(wù)在先，審批在后”的理念，從細微之處入手以“小舉措”夯實“大基礎(chǔ)”，讓工作實效在一線充分顯現(xiàn)。

動靠前服務(wù)理念的貫徹實施，讓工作人員從“坐等群眾上門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃由祥T服務(wù)”。無論是深入企業(yè)了解生產(chǎn)經(jīng)營中的困難，為其提供政策咨詢和幫扶措施，還是走進鎮(zhèn)村（社區(qū)）中，傾聽他們的訴求并及時解決問題，都展現(xiàn)了積極主動的工作態(tài)度和為民解憂的擔當精神。通過這種方式，將服務(wù)的觸角延伸到最基層，真正做到了服務(wù)群眾零距離。

極推進“零材料+不見面”的辦事方式。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，群眾在辦理事項時無需再提交紙質(zhì)材料，只需在網(wǎng)上進行簡單的操作即可完成申請。同時，通過線上審核、審批等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了辦事群眾與工作人員的“不見面”辦理，既節(jié)省了群眾的時間和精力，又提高了辦事效率，讓群眾切實感受到了政務(wù)服務(wù)的智能化與人性化。

為了方便群眾領(lǐng)取辦理好的證件、文件等，推出了免費的政務(wù)專遞服務(wù)。辦事群眾無需再親自到政務(wù)大廳領(lǐng)取，只需在辦理業(yè)務(wù)時填寫好郵寄地址，工作人員就會將相關(guān)證件通過快遞免費送到群眾手中。這一舉措不僅節(jié)省了群眾的時間和交通成本，還進一步提升了群眾的辦事體驗，讓政務(wù)服務(wù)更加便民利民。

考慮到部分群眾事務(wù)繁忙，可能會忘記換證辦理時間，特別推出了鬧鐘提醒服務(wù)，工作人員會根據(jù)群眾的辦事需求，為其設(shè)置專屬的鬧鐘提醒，通過短信、電話等方式，及時提醒辦事群眾所需辦理事項及相關(guān)流程，確保每一個重要事項都能按時辦理。這種細致入微的服務(wù)，體現(xiàn)了對群眾的貼心關(guān)懷，也有效避免了因遺忘而導致不必要的麻煩。

“幫辦代辦”服務(wù)作為一項重要舉措，如春風化雨般滋潤著每一個角落。幫辦人員嚴格執(zhí)行“首問負責、一次性告知”等制度，實行“一對一”“手把手”全流程服務(wù)，秉持“急事急辦、特事特辦、難事專辦”服務(wù)原則，最大程度讓企業(yè)群眾獲得高標準、高品質(zhì)、高效率的辦事體驗。對于企業(yè)群眾在辦理過程中反饋的問題，幫辦人員及時記錄下來，不能現(xiàn)場解答的，主動聯(lián)系相應(yīng)業(yè)務(wù)股室或者上級部門協(xié)調(diào)解決，讓企業(yè)群眾辦事少跑路、少費事、不折返。

一系列平凡的小舉措看似細微，但積少成多，如同一顆顆堅實的基石，夯實服務(wù)大基礎(chǔ)。在今后的工作中，鳳翔區(qū)行政審批服務(wù)局將不斷創(chuàng)新工作方式方法，推出更多惠民生、暖民心的舉措，讓工作成效在一線持續(xù)顯現(xiàn)，真正實現(xiàn)“為民、便民、利民”的目標。