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陽光訊（記者 趙小康 通訊員 王瑜 文/圖）“5月12日，二紡醫院家屬區內，居民咨詢征兵事宜。已告知所需提供的信息。”

“6月3日，市委黨校2單元，居民咨詢老年乘車證如何辦理。已告知對方需要準備的材料。”

在秦都區西蘭辦13個社區中，每一名網格長和網格員手中，都有一本“民情日志”。小本本里的每一條記錄，為居民解決了一個又一個實際問題。

辦實事結紐帶

翻開建設路社區第二網格員賓逸雪的“民情日志”，娟秀的字跡寫在紙上，走訪對象、走訪區域、走訪情況、處理結果等內容一目了然。

哪里的垃圾需要清掃，誰家生活困難申辦低保，誰家下水道不通……大大小小的事情、家家戶戶的想法都記錄在冊。這本日志，就是賓逸雪日常工作的真實寫照。

水廠路社區第四網格水木清華小區人口眾多，在高齡認證期間，針對孤寡、重病、傷殘、高齡行動不便、不會使用智能手機的特殊老年人，網格員深入居民家中提供上門認證服務，將“居民找我”轉變為“我找居民”，引導幫助居民通過手機進行認證。

隨時聽隨時辦

水廠路第一網格秦隆步行街內部道路路面破損，易造成人員摔倒，網格員多次聯系秦隆步行街物業，經社區多次溝通，于2024年8月在社區會議室召開了秦隆步行街A區街面設計施工方案評審會，最終在社區的協調下，秦隆步行街內部道路已分段進行路面修繕。

據悉，西蘭辦統一印制“民情日志”以來，轄區85個網格，13名網格長和89名網格員中，每天三分之二的網格員進行入戶走訪，并把工作內容記錄在“民情日志”上。“民情日志”成了社區與居民的紐帶，不僅拉近了社區工作者與居民之間的距離，還以實際行動解決了居民的煩心事、操心事，贏得了廣泛好評。截至目前，西蘭辦網格員共收集社情民意信息千余條，幫助群眾解決問題800多件，消除安全隱患100多個，化解各類矛盾糾紛300余起。

福園社區第三網格宋丹說，“寫日志”只是形式，“解決問題”才是目的。只有把民情記在心里，用心去對待，才能找出解決實際問題的方法。

下一步，我們將繼續以解決居民群眾的困難問題為出發點和落腳點，及時把民之所憂、所需、所想融入工作中，撲下身子、用心實踐，切實用腳步丈量民情，用政策排憂解難，用行動溫暖民心。