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陽光訊（陳婷婷 記者 高小雨）2025年，國網榆林供電公司以踐行好雙滿意服務為導向，打造電力服務“升級版”，堅持以客戶為中心，為客戶辦實事，不斷優化服務舉措，春節前后，通過“服務前置、隱患治理、應急保障、負荷優化”四輪驅動，實現主網零故障、配變零燒損、客戶零投訴、服務零意見、用電零輿情，客戶用電獲得感不斷提升。

靠前精準服務 助推企業開門紅

隨著復工復產的號角吹響，陜西中杰科儀化學科技有限公司迎來了繁忙的生產季，已接獲超過20個生產訂單，涉及近200噸的發貨任務。該企業安全負責人劉強表示：“在電力部門的全程支持下，我們對完成今年的生產目標充滿信心。”作為一家專注于化學品和高分子助劑研發、生產、銷售及咨詢服務的企業，中杰科儀化學科技有限公司是工業殺菌劑、防腐劑、防霉劑的專業制造商，其對安全用電的要求極為嚴格。

國網榆林供電公司主動出擊，為中杰科儀化學科技有限公司提供全方位的安全用電檢查服務。他們協助企業對生產設備、安全設施、各類儀表、監測監控系統、管道閥門、罐區、倉庫等用電情況進行了全面檢查，確保所有用電設備能夠安全可靠地運行。

榆林地區工業園區較多，國網榆林供電公司充分履行電力先行者的職責，將優化園區電力營商環境列為“一把手”工程的重點。通過開展“大走訪”活動，持續加強與企業客戶的溝通聯系，針對企業辦電用電過程中的難點問題，采取“一企一策”的策略，提供包括業擴報裝、方案編制、裝表接電、能效服務、電費政策落實在內的全過程“一條龍”服務。同時，實行業務限時辦理制度，加強對各個環節時限的監控和督辦，確保各項政策和措施得到有效執行。

國網榆林供電公司共產黨員服務隊隊員走進榆林市秦嶺節能玻璃有限公司了解客戶復工復產用電需求

春節前后，榆林供電公司組織開展市、縣、所三級聯動的大規模客戶走訪活動，共走訪客戶2167戶，成功解決85件用電訴求。建立“政府+電網企業+活動主辦方”日溝通機制，編制了126份保電預案，組建了91支共計757人的保障隊伍，確保了“陜北榆林過大年”等重大活動的用電安全，在2025年春節期間實現了全市零停電的佳績。

為了應對特殊時段的保電需求，公司在節前對重要線路和重點變電站實施了“一周三巡”的密集巡視計劃，共計巡視配電設備49255處，清理樹障951處，新增變壓器56臺。此外，還對車站、機場、大型活動現場等373處關鍵地點進行了安全隱患排查，春節期間確保了重要客戶和場合的零停電記錄。

隱患消缺及時 實現用電“零感知”

2月18日凌晨1點49分，國網榆林市榆陽區供電公司11名檢修人員在110千伏西沙變電站10千伏124常樂線開展“零點”作業，最大程度壓減計劃施工對居民用戶的用電影響。2月24日，在榆林市府谷縣，該公司通過帶電作業，順利完成10千伏新民線緊固絕緣子、安裝驅鳥器等檢修工作，實現沿線1900余戶用戶在隱患消缺期間“零感知”。2月28日，國網定邊縣供電公司完成綜合不停電作業……新春伊始，該公司開足馬力，以提高供電可靠率為目標，將隱患消除、日常維護、線路消缺等納入帶電、零點、不停電作業范圍，為持續優化營商環境工作打造優良用電環境。

“如今用電不需跑腿，只要在群里說一聲，馬上就有人上門處理。”2月26日，榆林市大柳塔鎮后柳塔村居民王勝軍說。當天他家用電出現故障，通過微信群反映問題后10多分鐘，國網榆林供電公司臺區經理高培利就趕過來幫忙處理了故障。

該公司把提高便民服務效能作為優化營商環境、提高客戶電力獲得感的重要舉措，創新工作模式，完善服務手段，按照城鄉服務均等化的理念，建立“微服務”工作模式，利用手機微信功能的便利條件，做到“一村一群、一居一群、一社區一群”。供電服務人員利用微信群的便利，實時推送電費電價政策、用電業務辦理、供電服務承諾和安全用電、節約用電等方面的知識，并及時將客戶留言中提出的意見或建議整理匯總，細化便民措施，促進服務質量提升。

實施交流110千伏定邊變10千伏121城南線南大街支線綜合不停電作業現場

在2025年春節期間，該公司153個營業廳，306名工作人員堅守崗位，各類工單實現“3分鐘響應、15分鐘回復、45分鐘處置”，累計派出搶險隊伍68支、應急搶修人員316人次、搶修車輛161輛，確保了突發故障及時處置。

用電負荷優化 增強用電獲得感 

“這半年多來，家里沒有跳過閘，過年期間心里很踏實。”2月28日，在榆林市榆陽區西溝村閆莊則新農村住宅小區，國網榆林供電公司臺區經理米文斌進行年后回訪，小區居民反饋道。

“原來我們這一個電表箱下面接100多個用電戶，線路纏成一捆，很不美觀。”閆莊則小區籌建處辦公室主任王殿斌介紹。近年來，該小區人口急劇增加，入住人口從2018年的1200多人增加到了現在的13000多人，由于小區低壓線路用電設施陳舊，線路混亂、老化破爛不堪，部分電力設施出現供電缺陷，每到用電高峰期，電壓不穩時有發生。

為了保障小區居民用上放心電，國網榆林供電公司對現場進行勘察，根據設備運行情況制定老舊小區電力改造方案，從2020年開始進行改造，總投資690萬元，一方面通過拆除舊線，把新的三相四線統一安裝到房屋后面，共改造2986戶，新布置低壓三相四線5萬多米，新裝兩相六位電表箱578個，三相電表箱39個，解決了“蜘蛛網”式亂拉亂接現象。另一方面更換新的配電變壓器，新建10千伏線路1.3千米，新安裝9臺變壓器，消除老舊變壓器電壓不穩定的缺陷。改造后進一步提高小區供電可靠性，美化了小區環境，提升居民生活質量。

同一時間，在榆林市府谷縣木瓜鎮，居民李朵珍將購買新能源汽車列入2025年愿望購買清單中：“現在到處都能看到充電樁，日常用電服務也很好，買電車沒有后顧之憂。”讓她下定決心的契機是府谷縣在全市率先實現新能源車充電設施城鎮全覆蓋。

“在項目推進中，供電公司為我們提供了最佳供電方案，其中有三處充電站采取專變轉供電方案，幫我們減少了投資成本。”府谷縣城投集團公司智慧中心負責人楊文剛介紹，他們公司投資的充電樁項目共安裝1000千伏安配變7臺，500千伏安配變3臺，總容量8000千伏安，轉供電3戶共1200千瓦，低壓4戶共60千瓦，總用電負荷1.07萬千伏安。該項目的投入，保障了縣政府在計劃時間內14個鎮全部實現充電設施全覆蓋的目標。

此外，該公司在做好老舊小區電力改造的同時，治理重過載配變99臺、低電壓臺區156臺，持續深化電力服務聯絡群建設工作，組織各臺區經理擔任網格聯絡員，實現24小時“點對點”“線上線下”同步服務客戶用電，進一步提升服務質量，對高速路、市縣集中充電設施負荷進行優化調整，完成自有充電樁全面排查，增強客戶用電獲得感。