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銅川市生態環境局王益分局以環境信訪為“橋” 解群眾“急難愁盼”，持續抓好環境信訪投訴“四個第一”機制，即第一時間平臺點擊辦理群眾投訴，第一時間與群眾溝通，第一時間現場核查，第一時間與相關部門聯動，妥善解決各類環境信訪問題，切實把信訪案件辦理工作做到群眾心坎上。

“一盤棋”層層落實

建立主要領導負總責，分管領導親自抓，落實專人具體抓的工作機制，受理、轉辦、查辦、督辦等工作，每月通報信訪辦理情況，夯實工作責任，定期分析研判信訪形勢和工作責任落實情況，層層傳導壓力，及時安排部署生態環境領域重點信訪工作及化解措施，做到“三個到位”，即訴求合理的要解決到位，訴求無理的要思想教育到位，生活困難的要幫扶求助到位，行為違法的要依法處理到位。同時，每季度由局主要領導帶隊，至少開展一次風險隱患排查整治，全面排查重點企業安全生產責任落實、重點環保設備設施運行等情況，壓緊壓實企業主體責任，督促企業采取有力有效措施消除各類環境風險隱患，保障全區生態環境安全。2024年度共收到信訪投訴32件，辦結32件，辦結率100%。

“解民憂”查處到底

明確信訪工作職責、流程和要求，規范信訪件的受理、辦理、回訪等環節，嚴格執行24小時值班和領導帶班制度，在信訪接待、投訴受理上做到不缺位、不空崗。本著“接訴即辦”的原則，執法人員對群眾反映的環境信訪第一時間進行現場核處，采取不打招呼、直奔現場、直接排查、直取證據直插式的調查形式，全面查找問題，根據環境違法行為類型進行有針對性精準處理，確保每一起環境信訪投訴依法依規及時有效解決，切實維護和保障人民群眾的合法環境權益。同時組織人員事后定期回訪，傾聽群眾心聲，杜絕“案結事了”不管不問的作風，確保信訪問題“治標治本”。2025年以來，已解決信訪投訴4件，辦結率100%。

“聽民生”源頭管控

牢固樹立為民服務意識，常態化開展生態環境領域矛盾糾紛排查，結合日常執法、專項執法和“雙隨機”檢查，深入重點區域、重點行業企業及周邊群眾，廣泛征求公眾監督意見，加強與群眾的溝通交流，了解群眾訴求，掌握可能存在的信訪苗頭，做到及時發現問題，盡早解決問題，確保矛盾糾紛能夠妥善、及時、就地化解，筑牢生態環境穩定的“第一道防線”。同時，落實“誰執法、誰普法”責任，開展進企業、進社區等普法宣傳活動，根據不同群體需要，有針對性的開展生態環境法律法規宣傳，積極引導公眾依法依規逐級理性反映訴求、解決問題，有效化解環境矛盾糾紛，維護社會穩定。

“臺賬式”銷號管理

對通過信件、來訪、電話、微信、網絡等渠道受理的環境信訪，全面統計、分類梳理投訴信息，整合環境信訪“臺賬”，對投訴舉報案件進行分類入賬、分級管理,經辦人員緊盯案件辦理進度，加強督查督辦、跟蹤問效，確保每個信訪件在規定時間內處置到位。對重復信訪件進行回訪，重點整治，抓好信訪辦理反饋機制，進行實名制將辦理情況反饋給投訴人，確保“事事有著落，件件有回音”。