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陽光訊（通訊員 王輝 記者 向博）群眾事，無小事。近年來，安康市寧陜縣住建局高度重視12345政務服務便民熱線和網民留言辦理工作，將其作為重要民生工程來抓，傾力而為、盡力而行，打造服務群眾有態度、有溫度，處置訴求有準度的服務品牌。

“我打電話反映了情況，沒想到這么快就辦結了。”日前，家住寧陜縣城關鎮濱河公園附近的胡女士在接受該縣住建局12345熱線回訪時激動地說。

此前，她曾反映縣城公園濱河游樂區的一座造型橋缺失一塊木板，存在安全隱患。沒過幾天，她驚喜地發現，工作人員不僅修復了缺失的木板，還對整個游樂設施進行了全面改造升級，使公園面貌煥然一新。

據統計，12345熱線和網民留言數據顯示，90%以上的訴求都是群眾身邊的“小事”，雖然看似“很小”，但對群眾來說，都是影響生活質量的“急難愁盼”。能否及時解決這些“小事”，體現著一座城市的溫度。

家住寧陜縣城關鎮幸福花園小區的陳先生也親身體驗了這種高效服務的魅力。面對家中天然氣自閉閥頻繁關閉的困擾，他通過12345熱線求助后，該縣住建局立即協調燃氣公司上門排查，最終成功更換了燃氣表，徹底解決了問題。

“如果糟心事得不到及時解決，不僅影響生活，還會讓人感到無助。”陳先生感慨道，“現在有了這樣的服務，我們心里暖洋洋的。”

據了解，為更好地服務群眾，寧陜縣住建局不斷創新工作機制，建立“每月一題”工作制度，聚焦企業群眾訴求量大、高頻共性的熱點難點問題，將服務前置。同時，建立一套從群眾反映到政府響應的“小事”處置工作機制，通過追根溯源、分析規律，解決一個問題帶動解決一類問題。

“我們不僅要解決群眾的具體問題，還要通過這些問題找到背后的深層次原因，從根本上解決問題。”寧陜縣住建局分管副局長許啟峰說，“只有這樣，才能真正實現‘小事不‘小視’，服務暖人心’的目標。”

在解決群眾訴求的過程中，寧陜縣住建局還注重多方聯動，形成政府、企業、社會組織和群眾共同參與的良好局面。例如，在處理流浪犬問題時，該局聯合公安、市場監管局等部門，開展多次專項整治行動，有效減少了流浪犬的數量，消除了公共安全隱患。

據悉，2024年至今，寧陜縣住建局累計辦理12345工單483件，工單按期辦結率保持100%，回訪群眾滿意度高達99.5%以上，收到網民留言24條，辦結回復率100%。

“我們要始終把群眾的利益放在第一位，用心用情用力解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。”寧陜縣住建局黨組書記、局長張富林表示，將持續深化“民呼我為”“接訴即辦”“未訴先辦”等工作機制，持續推動由解決“一件事”向解決“一類事”、滿足“一個人”向滿足“一群人”轉變，讓群眾感受到更多的獲得感和幸福感。