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陽(yáng)光訊（記者 張華 鄭亞雷）去年，國(guó)家衛(wèi)健委等部門(mén)要求進(jìn)一步解決群眾看病就醫(yī)的“急難愁盼”問(wèn)題，改善患者全過(guò)程就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，西安市第八醫(yī)院積極貫徹這一要求，推出多種就醫(yī)便民利民舉措，充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，打通群眾看病就醫(yī)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，讓“急難愁盼”變“滿(mǎn)意答卷”。

近年來(lái)，西安市第八醫(yī)院堅(jiān)持踐行新發(fā)展理念，以切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，積極行動(dòng)，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)水平，取得顯著效果，贏得廣泛好評(píng)。

創(chuàng)新服務(wù)模式 門(mén)診惠民直擊就醫(yī)“痛”點(diǎn)

“這可真是太方便了！”正在就診的患者王先生聽(tīng)聞復(fù)診時(shí)可以免掛號(hào)費(fèi)直接到診室就診時(shí)，不禁感慨道。王先生的檢查結(jié)果第二天才能拿到，以往還需重新掛號(hào)就診，既費(fèi)時(shí)又麻煩，但在“一次掛號(hào)管三天”的惠民政策下，這一就醫(yī)“痛”點(diǎn)被完全打通。患者在該院掛號(hào)就診時(shí)，因檢查、檢驗(yàn)當(dāng)天不能完成或者獲取檢查結(jié)果，尚未完成診療，可攜帶初次就診的掛號(hào)單到醫(yī)院同一科室復(fù)診，無(wú)需再次繳納掛號(hào)費(fèi)。這一服務(wù)模式的全面開(kāi)展，極大地減少了患者因重復(fù)掛號(hào)帶來(lái)的不便與經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)也是該院不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)舉措的又一體現(xiàn)。

為確保復(fù)診患者接診流程暢通，該院制定相關(guān)工作制度、流程并對(duì)醫(yī)師進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)設(shè)置提示牌、掛號(hào)票據(jù)上均提示“一號(hào)管三天”政策，確保每一位患者都能知曉。

小處著手，細(xì)處留心，簡(jiǎn)化流程，創(chuàng)新模式。西安市第八醫(yī)院積極響應(yīng)國(guó)家醫(yī)療改革政策，踐行以患者為中心的服務(wù)理念，通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部管理流程，提升醫(yī)療服務(wù)效率，不斷探索更多創(chuàng)新的服務(wù)模式，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院全面推進(jìn)“預(yù)住院”服務(wù)，加強(qiáng)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)、咨詢(xún)電話(huà)接聽(tīng)人員、各科出診醫(yī)師等政策培訓(xùn)，以做好患者預(yù)住院服務(wù)的安排工作；在門(mén)診大廳設(shè)立“門(mén)診一站式服務(wù)中心”，為門(mén)診及住院患者提供導(dǎo)診、咨詢(xún)、檢查檢驗(yàn)預(yù)約、入院辦理、醫(yī)保審核、出院結(jié)算、發(fā)票自助打印、投訴受理等各種便民服務(wù)。為方便廣大患者就醫(yī)，醫(yī)院加強(qiáng)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，制定相關(guān)方案，為推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作提供了制度保障；發(fā)揮傳染病專(zhuān)科優(yōu)勢(shì)，建立艾滋病健康管理護(hù)理門(mén)診，為首次確診艾滋病需要啟動(dòng)抗病毒患者進(jìn)行建檔及健康教育；落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)接待日工作，安排院領(lǐng)導(dǎo)班子成員及時(shí)處理患者訴求，解決患者就醫(yī)問(wèn)題。

醫(yī)院通過(guò)實(shí)施一系列舉措和細(xì)節(jié)調(diào)整，極大提高了患者就醫(yī)滿(mǎn)意度，展現(xiàn)了醫(yī)院面對(duì)群眾就醫(yī)中的“急難愁盼”問(wèn)題時(shí)，具備打通堵點(diǎn)、緩解痛點(diǎn)、解決難點(diǎn)的決心和智慧。

強(qiáng)化體系建設(shè) 高效診療讓患者有“醫(yī)”靠

患者靳女士因發(fā)熱8天被送入西安市第八醫(yī)院肝病一科。經(jīng)查體，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)該患者不僅肝硬化進(jìn)入了失代償期，且患有糖尿病、肺部感染、胸腔積液、重度貧血，身上還有多處大小不一的紅色包塊。經(jīng)外科、皮膚科會(huì)診，紅色包塊被確診為金黃色葡萄球菌感染引起的癰瘡，并對(duì)其進(jìn)行了清創(chuàng)處理。在醫(yī)護(hù)人員的精心治療和悉心護(hù)理下，靳女士的病情得到了有效控制。入院期間，醫(yī)護(hù)人員為其陪同進(jìn)行檢查、按摩患肢、制定營(yíng)養(yǎng)餐，進(jìn)行心理支持……。僅一周，靳女士雙腿的腫脹就消退了，一個(gè)月后，傷口基本愈合，可以下床活動(dòng)。這讓靳女士十分開(kāi)心，對(duì)醫(yī)護(hù)人員無(wú)微不至的關(guān)懷非常感激。

西安市第八醫(yī)院秉承“病人至上”的理念，在強(qiáng)化醫(yī)療救治體系建設(shè)，不斷提升多學(xué)科診療能力的同時(shí)，大力促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案，優(yōu)化護(hù)理流程，開(kāi)展“全程無(wú)縫細(xì)化護(hù)理管理模式”“清單制管理”的全周期、全流程護(hù)理模式；為患者提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)，進(jìn)行醫(yī)學(xué)照顧、病情觀(guān)察、醫(yī)療護(hù)理、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)、延續(xù)護(hù)理等全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，患者滿(mǎn)意度連續(xù)三年達(dá)到98%以上。

據(jù)了解，目前，西安市第八醫(yī)院全院11個(gè)住院病區(qū)及門(mén)急診、血液凈化、手術(shù)室均已開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率為100%，并建立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，為患者提供全面、全程、專(zhuān)業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。門(mén)急診、血液凈化、手術(shù)麻醉科等為患者提供“一站式”護(hù)理服務(wù)、陪檢、健康教育等工作，體現(xiàn)人文關(guān)懷，保障患者安全。與此同時(shí)，醫(yī)院積極探索開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，目前已在部分病區(qū)開(kāi)展護(hù)理上門(mén)服務(wù)，解決了老年人及特殊患者的就醫(yī)困難。

幫扶基層醫(yī)療 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉惠及更多百姓

“醫(yī)生，這邊能測(cè)血壓和血糖嗎？”“醫(yī)生，這是我之前拍的片子，您能幫我看看嗎？”“謝謝醫(yī)生，在家門(mén)口就能讓咱大醫(yī)院醫(yī)生看病，可真方便！”……近日，隨著義診工作的結(jié)束，西安市第八醫(yī)院為期一個(gè)月的醫(yī)療巡診工作圓滿(mǎn)結(jié)束。此次巡診是為積極響應(yīng)國(guó)家推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉的號(hào)召，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施，醫(yī)院精心組建省級(jí)巡回醫(yī)療隊(duì)赴榆林市開(kāi)展為期一個(gè)月的醫(yī)療服務(wù)工作。

巡回醫(yī)療隊(duì)匯聚該院多學(xué)科專(zhuān)業(yè)人才，分別在榆林市橫山區(qū)韓岔鎮(zhèn)、定邊縣開(kāi)展義診與巡診工作，累計(jì)服務(wù)患者400余人次，憑借精湛醫(yī)術(shù)解決了多例感染性疾病專(zhuān)科疑難病癥，有力提升了當(dāng)?shù)蒯t(yī)療診斷與治療水平。醫(yī)療隊(duì)還結(jié)合當(dāng)?shù)貍魅静》揽貙?shí)際需求，對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并為當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院感染防控工作進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。

近年來(lái)，西安市第八醫(yī)院充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，組織多學(xué)科專(zhuān)家進(jìn)社區(qū)、下基層，積極開(kāi)展義診、巡回醫(yī)療幫扶，深化醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，足跡遍及西安市內(nèi)社區(qū)，以及長(zhǎng)安、臨潼、鄠邑、周至等周邊區(qū)縣，并輻射至省內(nèi)榆林、定邊等偏遠(yuǎn)地區(qū)，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療惠及更多百姓，為基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。醫(yī)院還通過(guò)“黨員干部進(jìn)社區(qū)”送健康的方式，不僅提高了黨員干部服務(wù)群眾的意識(shí)，也讓廣大群眾享受到了貼心的診療服務(wù)和健康知識(shí)普及教育，更好地滿(mǎn)足了群眾醫(yī)療健康服務(wù)需求。

聚焦學(xué)科建設(shè) 打造國(guó)家區(qū)域傳染病醫(yī)療中心

西安市第八醫(yī)院始終將學(xué)科建設(shè)作為立院之本，在一批批專(zhuān)家學(xué)者的不懈努力之下，逐步打造出血熱、肝病、艾滋病、中西醫(yī)結(jié)合四大學(xué)科矩陣，而通過(guò)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，也為“改善患者就醫(yī)感受、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)”提供了有力支撐。

作為陜西乃至西北地區(qū)出血熱患者救治的中堅(jiān)力量。該院出血熱專(zhuān)科在醫(yī)療救治和學(xué)科發(fā)展上作出了突出貢獻(xiàn)。近年來(lái)，成功開(kāi)展了全國(guó)首例體外膜肺氧合技術(shù)，應(yīng)用于危重型出血熱患者的救治，為危重型出血熱患者搶救開(kāi)辟了新治療途徑。

作為陜西省肝病床位最多、肝病診療范圍最廣的重點(diǎn)專(zhuān)科。醫(yī)院在重癥肝病、病毒性肝炎、代謝性肝臟疾病等診斷治療方面形成了明顯優(yōu)勢(shì)和治療特色。

作為陜西省、西安市艾滋病免費(fèi)抗病毒治療項(xiàng)目辦公室掛靠單位，醫(yī)院不斷完善艾滋病防治工作機(jī)制，建立的艾滋病多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，為艾滋病患者、感染者提供篩查、確證、治療及咨詢(xún)等全方位服務(wù)。

醫(yī)院把學(xué)科建設(shè)作為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，堅(jiān)持“從無(wú)到有，從有到強(qiáng)”；相繼開(kāi)設(shè)綜合內(nèi)科、消化介入科、中西醫(yī)結(jié)合科、口腔科、皮膚性病科、手術(shù)麻醉科、外科、婦科等科室，為打造“精專(zhuān)科 強(qiáng)綜合”的戰(zhàn)略新格局奠定了基礎(chǔ)。  

西安市第八醫(yī)院秉承“肝膽相照，傳播醫(yī)愛(ài)，服務(wù)社會(huì)”的宗旨，堅(jiān)持“勤奮嚴(yán)謹(jǐn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的院訓(xùn)，在重大傳染病疫情防治，突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)中發(fā)揮著重要作用。

西安市第八醫(yī)院位于高陵區(qū)的新院區(qū)即將建成。未來(lái)，醫(yī)院將會(huì)成為國(guó)內(nèi)單體傳染病診療規(guī)模最大、床位設(shè)置最多、醫(yī)療設(shè)備最全、集“精專(zhuān)科 強(qiáng)綜合”為一體的現(xiàn)代化三級(jí)甲等綜合醫(yī)院。醫(yī)院將以此為契機(jī)，不斷強(qiáng)化醫(yī)院在公共衛(wèi)生體系中的醫(yī)療救治能力建設(shè)，打造國(guó)家區(qū)域傳染病醫(yī)療中心，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。