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陽光訊（記者 鄭亞雷）9月20日-21日，第九季“改善就醫感受，提升患者體驗”全國醫院擂臺賽（東北西北賽區）在烏魯木齊舉行。西北大學第一醫院《智慧醫療，從“心”出發》《五動臍跡，守護生命》兩個案例憑借一系列創新舉措和卓越的醫療服務質量，榮獲本屆擂臺賽“杰出案例”獎。

本次擂臺賽由我國衛生健康部門主辦，旨在推動醫療機構深化改革，創新服務模式，提高患者就醫體驗，構建和諧醫患關系。以“改善就醫感受，提升患者體驗”為綱領，設置了涵蓋患者診前、門診、住院、診后、延續服務、藥學服務、康復、人文建設、服務創新探索等十個主題。據統計，全國共報送4896個案例，其中1577個案例進入區域賽環節。經過嚴格初篩及資深專家線上評審等多個環節的層層篩選，共選出202個案例參加東北西北區域賽。西北大學第一醫院門診部及產科報送的兩個案例分別入選提升患者門診體驗及人文建設組現場比賽環節。

在提升患者門診體驗方面，由該院門診部報送的《智慧醫療，從‘心’出發》案例，主要針對門診“三長一短”問題，解決患者就醫過程中的“痛點、堵點、難點”問題，以此為突破口，一切以患者為中心的門診運營管理理念解決梳理出來的54項問題，最終優化流程、提高運行效率、提高患者滿意度方面的具體做法和管理經驗。

增強人文建設案例中，由該院產科報送的《五動臍跡，守護生命》根據孕產婦五色管理規范，將傳統腕帶更換成五種顏色腕帶，根據患者風險評估嚴重程度選擇進行腕帶佩戴管理;胎盤生命樹制作，并送給寶寶；推出新型護理模式“鳥巢式”護理，模擬寶寶在媽媽宮內的狀態，創造一個鳥巢，給寶寶一個有安全感的窩。

比賽現場

“凡分享即價值，凡亮相即贏家”通過此次比賽，不僅與同道分享了提升患者門診體驗及增強人文服務建設方面的一些理念與方法，還收獲了同行之間的寶貴經驗。

在今后的工作中，該院將以此次擂臺賽為契機，繼續深化醫療服務改革，堅持以患者為中心，以質量為核心，職工為本、患者為先的理念不斷創新服務模式，進一步提升患者就醫體驗。努力為人民群眾提供更加優質、高效的醫療服務。