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2024-09-19 15:34:32 來源:陽光網(wǎng)-陽光報
分享到陽光訊(記者 鄭亞雷)9月10日,西安大興醫(yī)院護(hù)理部、門診辦共同開啟“助老服務(wù)月”活動,旨在進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員助老服務(wù)意識,激發(fā)更多適老服務(wù)舉措,打造全程無憂的老年患者就醫(yī)流程。活動包括扮老體驗、醫(yī)患討論互動、科室助老經(jīng)驗分享等環(huán)節(jié)。
“扮老體驗”環(huán)節(jié)上,“體驗者”戴上特制視覺障礙眼鏡和隔音耳罩,穿上重達(dá)10斤的負(fù)重背心,手腕、腳踝裝上負(fù)重沙袋,手肘、膝蓋固定約束帶模擬關(guān)節(jié)僵硬和肢體不靈活,手拄拐杖,切身感受老年人日常生活狀態(tài)。
醫(yī)務(wù)人員陪同“扮老體驗者”掛號、乘坐電梯、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥……全流程“沉浸式”體驗老年患者就醫(yī)場景,從身體到內(nèi)心感受老年患者就診期間的種種不便。
體驗結(jié)束,“體驗者”表示,沒想到對于年輕人再普通不過的行為,如坐扶梯、自助機(jī)取報告、窗口排隊掛號等,對老年人來說都變得非常困難,“看不清、聽不切、走不穩(wěn)時,工作人員的陪伴和幫助,讓我非常有安全感。”
醫(yī)患討論環(huán)節(jié),老年患者及家屬紛紛表示,通過一系列實在舉措,感受到了醫(yī)院對老年人的高度重視。
醫(yī)患交流互動,醫(yī)務(wù)人員也深入了解了老年患者的需求和期望,接下來將以更加細(xì)心、耐心的態(tài)度投入到工作中,為老年患者提供及時、安全、便捷、舒適的就醫(yī)幫助。
本次活動,西安大興醫(yī)院護(hù)理部主任劉維、門診辦主任王敏、檢驗科主任徐焰、收費(fèi)室主任段錦蕊、大兒科副主任李文聯(lián)、影像一科副主任金大永、感染科副主任田銳峰、門輔診科室全體護(hù)士長,以及醫(yī)護(hù)代表、老年患者和家屬代表,共計100余人參加。啟動會由西安大興醫(yī)院護(hù)理部總護(hù)士長趙芳主持。
啟動儀式上,護(hù)理部主任劉維、門診辦主任王敏分別致辭。
劉維主任直擊老年人看病痛點、難點,她講到,希望通過“助老服務(wù)月”活動,傾聽老年患者就醫(yī)的心聲、了解他們的需求,持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程,落實各項措施,為老年患者帶來切實就醫(yī)幫助。
王敏主任表示,將從專項制度落實、暢通預(yù)約途徑、全程陪檢服務(wù)、構(gòu)建適老環(huán)境、做好疾病預(yù)防科普等方面,帶領(lǐng)團(tuán)隊為患者提供更加貼心、個性化的服務(wù),讓老年患者看病放心、安心、舒心,從而提升老年患者就醫(yī)體驗。
門診辦護(hù)士長羅盈宣讀“助老服務(wù)月”活動方案。
渭水院院區(qū)老年/中醫(yī)五、六科護(hù)士董一凡分享科室助老服務(wù)經(jīng)驗。
目前,西安大興醫(yī)院已成立“助老服務(wù)隊”,為無家屬陪同的老年患者和行動不便患者,經(jīng)過電話預(yù)約提供全陪陪檢等服務(wù)舉措,后期也將結(jié)合老年患者特點,推出更多的適老化服務(wù)創(chuàng)新舉措。
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