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陽光訊（李亞斌 記者 鄭亞雷）為改善老年人就醫體驗，陜西省第二人民醫院(陜西省老年病醫院)從2024年初開始了一項特別的醫保服務——走近老年患者身邊，主動提供便捷、順暢的醫保政策咨詢和醫保業務審核服務。

隨著醫保支付方式改革的推進，許多操作如醫保電子憑證激活使用、異地就醫登記備案等都需要通過網絡、電話、手機等方式辦理。然而，對于許多老年患者來說，使用手機辦理這些業務卻成了一大難題。他們可能因為視力不好看不清屏幕上的字，或者因為不熟悉操作而感到困惑。每當這時，醫院里就會響起“孩子沒在身邊，我不太會用手機。”“這個是什么意思，我應該怎么辦?”等無助的聲音。

為了解決這個問題，該院醫保工作人員走出辦公室，走進病房，用最直接、最溫暖的方式幫助老年患者。他們耐心傾聽老人們的困擾，仔細解答他們的問題，并手把手地教他們如何使用手機辦理醫保業務。對于年齡較大、視力不好的老人，他們還會特別放大屏幕上的字體，手把手一步一步地為他們演示操作過程。

這項服務已經持續了半年多，共幫助了100多位老年患者解決了醫保業務辦理中的困擾。其中，有一位80多歲的老奶奶，因為孩子不在身邊，她對使用手機辦理醫保業務感到非常無助。但是，在醫保辦工作人員的幫助下，她不僅學會了如何使用手機辦理業務，還對醫保政策有了更深入的了解。她感激地說：“謝謝你們，你們就像是我的親人一樣!”

通過這項服務，不僅幫助老年患者解決了實際困難，還讓他們感受到了溫暖和關懷。這也進一步證明了，適老化的服務對于提高老年患者就醫體驗的重要性。