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陽光訊（記者 鄭亞雷）為進一步提升門診患者的醫療服務質量，強化醫護人員服務意識，近日，西安市紅會醫院門診辦公室與康復醫院疼痛病區聯合開展醫院導診人員職業技能培訓活動。此次活動以“提升服務意識，增強服務理念”為核心，旨在通過“迎進來，送出去”的貼心服務模式，為患者提供更加貼心、高效的就醫體驗。

該院門診辦公室主任楊斌表示，作為醫院的窗口單位，導診人員的服務態度與專業素養直接影響著患者的第一印象與就醫體驗。因此，提升導診人員的服務意識與理念，是醫院提升整體服務質量的關鍵一環。楊主任憑借其豐富的服務管理經驗，為導診人員們帶來了前沿的服務理念與技巧，鼓勵大家以更加主動、熱情的態度迎接每一位患者，讓患者在踏入醫院的那一刻起就能感受到家一般的溫暖與關懷。

該院康復醫院疼痛病區主任董博為導診人員們帶來了精彩的講座與實操演練。董主任結合自身專業特色，分享了疼痛管理領域的最新研究成果與臨床經驗，強調了精準醫療與人文關懷并重的重要性。還就如何更好地與患者溝通、如何提供個性化的疼痛緩解方案等方面進行了深入講解。通過生動的案例分析與互動問答，讓導診人員們對疼痛管理有了更加全面、深入的了解，也進一步增強了為患者提供貼心服務的信心與決心。

門診辦公室與疼痛病區共同制定了服務流程與標準，要求導診人員們不僅要主動迎接患者、耐心解答疑問，還要積極引導患者前往合適的科室就診，確?；颊吣軌虻玫郊皶r、有效的治療。同時，針對新開診的疼痛門診治療中心，雙方還建立了緊密的協作機制，對于符合轉診條件的患者，特別是疑難病患者，疼痛門診將提供免費的“無縫轉診”服務，確?；颊吣軌驘o障礙地獲得專業治療。同時，“手遞手傳接”的貼心服務模式也將貫穿整個轉診過程，讓患者感受到醫院無微不至的關懷。

通過此次聯合培訓活動，該院導診人員們不僅學到了豐富的專業知識與技能，還深刻體會到了“以患者為中心”的服務理念的重要性。未來，醫院門診辦公室與康復醫院疼痛病區將繼續深化合作、攜手共進，不斷創新服務模式、優化服務流程，努力為患者提供更加優質、便捷、高效的醫療服務。