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陽光訊（記者 鄭亞雷）6月6日上午，一陣急促的電話鈴聲打破了西安市長(zhǎng)安區(qū)醫(yī)院門診辦公室忙碌的節(jié)奏。“一樓大廳有一位聾啞患者，沒辦法正常就診。”接到電話后，護(hù)士李文雙迅速前往導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。

一位中年女士站在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，時(shí)而指指自己的手，時(shí)而哦哦哦的發(fā)出一些聲音，表情無助又彷徨。這位患者沒有身份證，沒有電話，也無法提供家人的聯(lián)系方式，簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)一些字。護(hù)士李文雙上前用手語和她交流，試圖了解他的需求。在經(jīng)過手語交流、寫字、繪畫、實(shí)物指認(rèn)等艱難和充滿耐心的溝通后，得知患者睡醒后左手無名指疼痛，活動(dòng)受限。她甚至用針扎破中指放血，以期緩解疼痛。

考慮到患者是特殊人群，醫(yī)院為她啟動(dòng)了綠色通道，優(yōu)先安排就診。門診辦工作人員李文雙和李苗苗陪著患者到骨外科、急診科接受診療，取藥、皮試、打破傷風(fēng)疫苗、留觀、囑咐用藥、退費(fèi)，在工作人員的陪同下，這位特殊的患者順利的完成了診療。

或許是感懷護(hù)士們的貼心陪伴，患者突然將退回的現(xiàn)金塞給護(hù)士們，以表達(dá)她的感激之情。護(hù)士婉拒了患者的錢，并感謝他對(duì)他們的信任。他們幫助患者將錢裝進(jìn)錢包，放入褲兜，并向患者表示了感謝。

醫(yī)護(hù)人員的工作不僅僅是治療疾病，更是傳遞關(guān)愛和溫暖。該院門診辦致力于為每一位患者提供專業(yè)、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，以同理心關(guān)注每一位患者的需求。西安市長(zhǎng)安區(qū)醫(yī)院醫(yī)院將一如既往地秉承“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，為特殊患者提供更多人性化服務(wù)，將醫(yī)院建設(shè)成為廣大群眾信賴的溫馨家園。