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陽光訊（記者 鄭亞雷）4月5日8點41分，西安急救中心指揮調度大廳響起了特殊的急救來電“鈴聲”，這是一起聽障人士通過微信“西安急救”小程序中的無障礙報警功能軟件“聽障人士呼救”，以文字形式呼入的特殊呼救，從文字推送中調度員王鈺瑩獲悉呼救者不能用語言表達，正在使用西安急救微信小程序進行呼救。王鈺瑩迅速詢問呼救者病情，對話窗口彈出“膝關節疼痛”，緊接著王鈺瑩有序核實患者地址，了解患者年齡、性別等信息。掌握相關信息后，立即調派呼救者就近的急救站出診，告知出診人員患者的特殊性和緊迫性，需與短息的形式與呼救者進行及時溝通。同時，王鈺瑩耐心安撫呼救者，告知呼救者急救車已經派出，出診人員會隨時以短信的形式與其了解傷情。一起特殊的呼救通過西安急救中心120調度員的迅速受理、果斷處置得到了有效地救治，呼救者被平安送到醫院做進一步檢查、治療。

西安急救中心于2023年10月22日正式宣布上線啟用聽障人士無障礙報警功能軟件。此軟件不僅用于聽障人士使用，對于年齡增長、疾病后遺癥等導致聽力下降、言語不清的市民也可使用。無障礙呼救系統的上線是完善全民健康體系，做好殘疾人群健康服務的重要舉措。下一步，西安急救中心將加強與市殘聯的溝通聯系，結合聽障人士的使用體驗，對平臺功能進一步優化，為廣大群眾提供更便捷、高效、優質的急救服務。

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如何使用聽障人士呼救呢？

微信小程序搜索“西安急救”；

點擊進入，選擇“聽障人士呼救”；

定位并填寫相關信息，點擊“立即呼叫120”；