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陽光訊（記者 鄭亞雷）醫學影像科、超聲醫學科和消化內鏡室預約登記等候時長從1小時縮短至5分鐘，采血中心正式運行后患者平均等候時間縮短10分鐘，周末義診全面開展，緩解患者掛號難問題……自今年6月14日起，西安交大二附院在門診范圍內全面開展“提升就醫體驗、啟航新征程”門診創優活動，提升門診醫療服務品質，創建門診優質文明服務窗口，讓更多就醫的患者真真切切感受到檢查少跑腿、看病少排隊、問診更方便。

為切實落實國家衛健委、國家中醫藥管理局《關于開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動的通知》要求，持續鞏固提升全國文明單位創建成果，改善門診全過程就醫感受，不斷提升門診患者滿意度。例如大型檢查自助預約上線，醫學影像科、超聲醫學科和消化內鏡室省去了大多數患者排隊預約登記的環節，其中超聲醫學科線上預約號源占總號源的73%，預約率達88%，預約登記等候時長從1小時縮短至5分鐘；采血中心正式運行后平均患者等候時間縮短10分鐘；預約掛號時間段由30分鐘調整至10分鐘，預約時間更精準，分流效果明顯；周末義診、“服務百姓健康行動”等義診活動的全面開展，緩解患者掛號難問題；門診退費流程免去醫生審核退費環節；收費掛號處按區域物理分流掛號患者，增加西門診服務窗口，縮短掛號患者等候時長；藥學部實現彈性排班，取藥時間從30分鐘縮短至8-10分鐘；心電圖室分流門診、住院患者，等候時間較之前縮短至少20分鐘；核醫學科縮短出報告時間；耳鼻喉科梳理門診標識，引導患者線上繳費等等。

據西安交大二附院門診部主任王麗娟介紹，此次活動共有28個窗口部門參與，全面覆蓋門診就醫流程所有環節。在常態化管理基礎上，門診各窗口/部門充分調動積極性，持續優化服務流程，充分運用新手段、新技術、新模式，打通就醫流程中的堵點淤點難點，為患者提供安全、舒適的門診診療環境和便捷的診療服務。此次門診創優活動開展以來，門診部聯合黨委宣傳部、行風建設辦公室及門診相關職能科室開展大型檢查3次，主要針對醫務人員醫德醫風、勞動紀律和門診醫技科室就醫流程改善情況進行考評。經過多輪發現問題、反饋問題、督促整改的閉環管理，對整體就醫流程進行持續完善、優化。