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西電集團醫院心內科“溫心服務”暖人心
2023-06-05 19:40:36 來源：陽光網—陽光報
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陽光訊（王琴麗 記者 鄭亞雷）近日，西電集團醫院心血管內科病房里，一位患者用氣球編制各種醫護卡通人物和花朵，用這種獨特的方式為醫護人員送上自己真摯的感謝和祝福。瞬間，整個病房都充滿了溫馨和浪漫的氣息。這是醫院開展“溫心服務”以來，該院心血管內科在徐曉輝主任和張丹鳳護士長的高度重視和組織下，對科室患者實施一系列的溫心服務舉措后，得到患者一致認可和好評的一個縮影。
“溫心服務”是西電集團醫院堅持以人民的健康為中心，不斷推動醫院服務向縱深發展，提升患者就醫體驗的一次專項行動。該院心血管內科全體人員積極行動，大家頭腦風暴，制定了符合實際，又獨具科室特色的“溫心服務行動方案”，內容涵蓋改善住院環境、提高人文素養、開拓業務技術、優化服務流程以及延伸出院服務等11條舉措。并通過多次培訓學習和臨床實踐，現各項舉措均已落實到位，運行良好。
在“溫心服務”精神的引導下，徐曉輝主任帶領團隊學習心血管領域前沿知識，持續提高診療能力，不斷拓寬業務范圍，用過硬的技術和高效的服務為患者解決痛苦！用他的話來說：“能把別處治不好的病治好，能把大醫院治的病在我們這里搞定，才是我們的目標”。他常常鼓勵科室人員學習專業知識，積極參加各種學術交流，開闊視野，增加見識，每周舉行業務學習講座與技術交流會，力爭使每個人都成為專業上的精兵強將，讓整個團隊闊步前進。
業務學習
“溫心服務，從‘頭’開始”。在天氣晴朗的日子，張丹鳳護士長帶領責任護士、護工阿姨一起走進病房，為臥床患者洗頭、剃須、剪指甲。CCU一位多臟器衰竭的患者，入院時胸悶、氣短，不能平臥，伴有雙下肢重度水腫，骶尾部皮膚2級壓力性損傷。經過科室人員精準治療、精心護理以及溫心的服務，患者病情逐漸平穩，然而面容有幾分憔悴，張丹鳳護士長和高媛主管護師立即為患者床邊洗頭、剃須，還幫助患者更換上他最亮麗的衣服，患者馬上精神煥發，自己說感覺年輕了好幾歲。
溫情服務，將心比心。這是科室開展溫心服務專項活動以來，全體人員對該活動的最新認知。外勤護士每天提前到科，早早做好準備工作，八點一到，就立即為患者預約檢查，希望每一位患者都能早檢查、早診斷、早治療。查房時間，嚴格按照醫護一體化查房流程走進病房。凡是與患者在一起時，都會看到醫護人員側身為患者讓路。每一次為患者舉辦的健康教育大講堂，他們都遲遲不愿離開，似乎有更多的話想對醫護人員訴說。護士長召集了科室能拍、能說、能編輯的小伙伴，加班加點制作健康科普小視頻，循環在科室走廊的電視上播放。
陳文璐健康教育
為了讓患者的心功能得到快速恢復，科室積極開展體外反搏泵輔助治療手段，旨在讓這項被喻為“睡著馬拉松運動”美稱的康復治療為更多患者受益。
醫生辦公室中間擺放了“溫馨資料盒”，里面為每一位出院患者備好了出院所需要的資料，出院小結印上了醫院二維碼和科室二維碼，患者回家后的自我管理方案更加詳細完善。調整出院考試試題的難度和深度，堅持為每一名患者都進行出院前考試。無論多忙，即使很晚，對患者的電話隨訪也不會耽誤，從而讓患者得到全程的醫療管理服務。
該科醫護人員溫文爾雅、充滿愛心的一舉一動，患者們看在眼里，情滿指尖，他們把純手工編制的工藝品送給醫護人員，作為一種感激與報答，這也是對醫護人員工作的高度肯定與贊揚。該科醫護人員表示，在醫院“溫心服務”活動精神的引領下，他們一定踐行“病人好我就好，病人滿意我就滿意”的職業要求，讓患者獲得更加溫馨、舒適、高效的就醫體驗！
編輯：程珂