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陜中二附院開展門診規范化服務系列培訓活動
2023-05-30 09:40:39 來源：陽光網-陽光報
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陽光訊（記者 劉金 通訊員 魚富麗 賈媛媛）為優化就醫流程，提高門診服務質量，改善患者就醫的“三長兩短”問題，提升患者就醫體驗，5月25日，陜西中醫藥大學第二附屬醫院門診辦組織開展了門診規范化服務系列培訓活動，內容包括規范化導診服務、精準分診掛號、門診急救培訓等。窗口服務人員及門診護理人員共計90余人參加了培訓。
主管護師袁向茹從精準分診掛號、溝通技巧等方面，結合自身的日常工作經驗與大家進行了分享和交流；產科門診、婦科門診分別派出護士楊璐、鄒菊香就各自預約診療、就診叫號工作流程及經驗進行了分享；導醫臺護士張蓉做規范化職業禮儀培訓。通過此次培訓，提高了窗口科室主動服務意識，同時也提高了工作人員自身綜合素質和業務能力。與各類人員更加明確了，當日檢查檢驗結果回報患者就診排隊，推行微信小程序分時段預約診療和診間支付以縮短患者門診等候時間等各項就診流程，便于在以后的工作中積極幫助和指導患者就醫。
為發揮“第一目擊者”作用，不斷提高門診護理人員急救能力，加強胸痛、卒中、創傷、危重孕產婦、危重兒童和新生兒救治，建立急診急救高效銜接的流程，會上還安排了導醫護士張靜、肖鴿、吳錦為大家進行了心肺復蘇術、氣道梗阻的急救（Heimlich海姆立克急救法）、簡易呼吸器進行了詳細的講解和演示，指導參訓人員進行操作演練。
通過這次培訓，將理念根植于心，將服務付之于行，弘揚崇高職業精神，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，規范醫療機構內服務用語、行為，增強醫患溝通意識和能力，構建和諧的醫患關系，打造“更有溫度的醫療服務”。
編輯：李瑜