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渭城區(qū)人民醫(yī)院：“門(mén)診服務(wù)+”迅速行動(dòng)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)
2023-02-06 16:40:53 來(lái)源：陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報(bào)
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陽(yáng)光訊（記者 劉金 通訊員 劉一君）為應(yīng)對(duì)春節(jié)后就診高峰，確?；颊叩玫郊皶r(shí)有效診治，渭城區(qū)人民醫(yī)院開(kāi)展“門(mén)診服務(wù)+”行動(dòng)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化就醫(yī)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)安全、便捷、高效，全力滿足群眾就醫(yī)需求。
完善門(mén)診布局，改善群眾就醫(yī)環(huán)境
為了讓患者門(mén)診就診更方便、更舒心，醫(yī)院門(mén)診科從患者人數(shù)、人群類(lèi)別、疾病類(lèi)型、診療時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)探討，優(yōu)化登記、收費(fèi)、取藥流程，進(jìn)一步解決門(mén)診就診“三長(zhǎng)兩短”現(xiàn)象；優(yōu)化醫(yī)保便民門(mén)診流程，為患者提供復(fù)查、收費(fèi)、取藥一站式服務(wù)，免去患者多次排隊(duì)的困擾，提升就醫(yī)體驗(yàn)感和獲得感。
提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者就醫(yī)滿意度
針對(duì)節(jié)后就診高峰，門(mén)診部增加導(dǎo)醫(yī)臺(tái)服務(wù)人員，設(shè)立流動(dòng)導(dǎo)診、禮儀導(dǎo)診，指導(dǎo)患者辦理就診，為患者提供老花鏡、水杯、充電器、針線、雨傘、健康宣教等溫馨服務(wù)；開(kāi)展“三代四送”服務(wù)，即代辦手續(xù)、代交費(fèi)、代取藥，送患者就診、檢查、治療、住院；升級(jí)排隊(duì)叫號(hào)信息化系統(tǒng)，進(jìn)一步保障了門(mén)診患者有序就診。
加強(qiáng)藥品管理，滿足群眾購(gòu)藥需求
醫(yī)院藥劑科與門(mén)診醫(yī)師建立用藥溝通聯(lián)席制度，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)藥品動(dòng)態(tài)變化，并開(kāi)展定期盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警和補(bǔ)貨。通過(guò)與藥品供應(yīng)商協(xié)調(diào)，全力滿足臨床治療需要。同時(shí)為保障大、特、慢性病用藥需求，藥劑科廣泛征求意見(jiàn)，對(duì)群眾需求的特殊藥品，進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)采，并在藥房設(shè)置單獨(dú)取藥窗口。
科學(xué)調(diào)配資源，強(qiáng)化醫(yī)療救治質(zhì)量
醫(yī)院充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，24小時(shí)開(kāi)設(shè)急診、發(fā)熱門(mén)診和綠色通道；充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)，開(kāi)通“免辦卡”直接就診、多渠道診間支付等服務(wù)，有效縮短患者就診時(shí)間。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、后勤總務(wù)中心、信息設(shè)備科等部門(mén)靠前調(diào)度，全體動(dòng)員、隨時(shí)待命，保障醫(yī)療安全。院黨支部、行風(fēng)辦加大工作巡查力度，真正做到維護(hù)患者利益，提高服務(wù)水平。
門(mén)診是患者就醫(yī)的窗口，區(qū)人民醫(yī)院將持續(xù)開(kāi)展“門(mén)診服務(wù)+”行動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通、聽(tīng)取意見(jiàn)和建議、將就診咨詢(xún)、流動(dòng)導(dǎo)診、“三代四送”、便民服務(wù)等統(tǒng)一整合，努力為患者提供更安全、更方便、更高效、更舒適的就診體驗(yàn)。
編輯：李瑜