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貼心！交大一附院患者服務中心為患者提供暖心一站式服務
2022-11-15 22:54:45 來源：陽光網-陽光報
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陽光訊（張瀟丹 張麗 記者 鄭亞雷）2022年10月17日，西安交通大學第一附屬院患者服務中心健康驛站正式投入使用。運行一個月來，健康驛站運行的到底怎么樣，患者滿不滿意，患者服務中心還有哪些服務呢？今天記者帶您一探究竟。
西安交通大學第一附屬醫院始終把改善患者就醫體驗，提升患者滿意度放在首位，此次成立的患者服務中心服務包括：健康驛站、院前準備中心、患者接待中心、患者隨訪中心。緊密圍繞“院前、院中、院后”三環節為就診患者提供全天候、全方位、全流程的服務。
新開設的健康驛站位于吉祥村十字向東100米路南,緊鄰地鐵三號線吉祥村站D出口。健康驛站內設有:醫院特色介紹、醫學常識咨詢、專家特長咨詢、門診掛號咨詢、特殊檢查咨詢及醫保相關問題咨詢，除此之外健康驛站還設置了膠片打印、檢查單打印等多項服務，在驛站患者就可以獲取報告單結果。同時驛站還貼心開通了健康咨詢熱線電話：029---85323222，實時為患者提供咨詢服務。
在患者服務中心我們看到，前來就診的患者絡繹不絕，工作人員現場為患者提供暖心服務。來自甘肅的薛女士為健康驛站豎起了大拇指。她講到，交大一附院健康驛站對我們外地來的患者簡直是福音。今天來西安看病，一出地鐵口，就感受到了驛站的暖心服務。里面有專業的醫務人員為我們進行分流導醫，在他（她）們的指引下我立馬知道了自己該去幾樓，直通車舒適溫馨，還沒到醫院已經感受到了交大一附院的服務就是好！
為打通患者就醫“最后一公里”，醫院在健康驛站設置了就醫直通車，提供從地鐵三號線吉祥村站到交大一附院門診免費接駁服務。患者吳先生表示：免費直通車就在地鐵口，去一附院看病很方便，特別對一些行動不便及第一次來院不認識路的患者真的很貼心。家屬王先生為該服務點贊：這個直通車真的是緩解了停車難的大問題！平時醫院就診患者多，停車很不方便。有了這個直通車，可以把車停在隔壁商場，然后坐直通車去門診，大大節約了時間。
患者服務中心蔣玉梅主任表示：我們患者服務中心健康驛站的成立初衷就是著力破解群眾“就醫難、看病難”問題上下功夫，一心一意為群眾辦好事、辦實事、解難事，不斷提升為民服務溫度，增強群眾就醫獲得感，幸福感和安全感。健康驛站自成立近一個月，已為3000多位患者提供服務，贏得了群眾一致好評！
在門診三樓，患者服務中心院前準備窗口，需要住院的患者井然有序的排隊辦理住院手續。患者服務中心副主任王彬翀表示：院前準備工作是患者服務中心的重要組成部分，該窗口為待住院患者提供：住院信息登記、床位預約、床位安排、資料審核以及院前健康宣教等服務，確保待床患者的有序入住。該項工作的開展，實現了讓“流程和信息跑”代替“患者問、陪人跑”，提升患者就醫感受的同時也減輕了臨床一線負擔，也是更好的助力醫院常態化疫情防控工作的開展。目前窗口已為6個試點科室12個病區的14000余位患者提供了便捷的入院服務。
患者李先生激動的說：以前帶父親看病，拿到住院證還要跑到病房辦理住院信息登記，現在在門診提交信息后，就可以回家等電話通知入院，節省了很多時間，深刻感受到了醫院的暖心服務。肝膽外科楊勤玲總護士長表示：患者服務中心開展的院前準備工作，為我們肝膽外科的入院患者提供了極大的方便。特別是首次住院患者和外地患者，減少患者跑冤枉路，給患者提供了極大的便利；也讓臨床醫生和護士有更多的時間專注于患者的診療，同時也減輕了病區的疫情防控壓力。
“健康所系、性命相托”不僅要求的是精妙的醫術解除病痛，更要求以心比心、以心暖心。后期，患者服務中心將不斷細化服務流程、優化服務環節，開展出院患者隨訪等工作，提升患者就醫體驗，充分發揮好團隊在醫患及科室間的“橋梁作用”。
談到患者服務中心健康驛站的成立，西安交通大學副校長、交大一附院呂毅院長表示：“服務百姓無止境 細微點滴顯大愛”，在一附院創建國家醫學中心的關鍵時刻，患者服務中心的成立是醫院對外服務的重要窗口，也是醫院持續提升醫療服務質量、改善就醫體驗的又一有力舉措。希望通過我們的多方努力，把服務做到百姓心坎上，真正為患者提供主動服務、提供創新服務、提供個性化服務。做到患者入院有人接、咨詢有人管、手續有人辦、檢查有人陪、出院有人送，把患者服務中心打造成一流明星科室。
編輯：雯雯