互聯(lián)網(wǎng)新聞信息許可證服務(wù)編號(hào)：61120190002
陜西互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)電話：029-63907152
蓋海云：以患者視角 護(hù)航優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新需求
2021-05-10 15:51:58 來源：陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報(bào)
分享到
陽(yáng)光訊（李鋒華 劉瑞 記者 鄭亞雷）蓋海云，女，中共黨員，主任護(hù)師，碩士生導(dǎo)師，現(xiàn)任西安市中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部主任、西安市中醫(yī)護(hù)理質(zhì)控中心主任、陜西省護(hù)理學(xué)會(huì)中醫(yī)護(hù)理專委會(huì)主任委員、中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)護(hù)理分會(huì)副秘書長(zhǎng)、全國(guó)中醫(yī)護(hù)理傳承與創(chuàng)新共同體副主席。
從事護(hù)理工作29年，她始終堅(jiān)持以患者視角，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理質(zhì)量，拓展服務(wù)領(lǐng)域，延伸護(hù)理服務(wù)至全生命周期，全面維護(hù)人民健康。多次獲得國(guó)家、省、市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)秀護(hù)理工作者”“優(yōu)秀黨員”等榮譽(yù)，她率領(lǐng)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)也受到了省衛(wèi)健委、國(guó)家衛(wèi)健委表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
堅(jiān)守信念 全情投入患者服務(wù)
腦病科護(hù)士出身的蓋海云立足專業(yè)，想患者所想。由于經(jīng)濟(jì)條件和醫(yī)保政策，腦病患者不能長(zhǎng)期住在醫(yī)院，出院后在專業(yè)指導(dǎo)下的后續(xù)康復(fù)就顯得尤為重要。蓋海云牽頭開展腦病患者出院后延續(xù)性護(hù)理的科研項(xiàng)目，目前課題成果已轉(zhuǎn)化應(yīng)用于臨床，可通過手機(jī)APP定期回訪患者，給予患者專業(yè)的康復(fù)指導(dǎo)。
探索應(yīng)用提升服務(wù)新方法的同時(shí)，全面推行病區(qū)“6S”管理，為患者提供整潔、舒適、溫馨、安靜的服務(wù)環(huán)境，不斷提升患者就醫(yī)感受；定期開展?jié)M意度測(cè)評(píng)，了解患者就醫(yī)需求和就醫(yī)體驗(yàn)，并針對(duì)服務(wù)中存在的問題制定改進(jìn)措施，優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。
人民至上 讓百姓滿意度不斷提升
言傳身教，標(biāo)桿可以影響一批人。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)初期，在蓋海云的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，創(chuàng)建示范病區(qū)，以點(diǎn)帶面、層層推進(jìn)；先后成立支持保障中心、夜間護(hù)理輔助班、護(hù)理人力資源機(jī)動(dòng)庫(kù)，切實(shí)為一線護(hù)士松綁減負(fù)；設(shè)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核專項(xiàng)基金，分配向工作量大、風(fēng)險(xiǎn)較高、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜，極大調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員工作積極性。兩年時(shí)間，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率達(dá)100%，并積極探索、及時(shí)推進(jìn)門（急）診、手術(shù)室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。
多措并舉，提升服務(wù)。2018年，蓋海云在醫(yī)院持續(xù)開展“溫馨服務(wù)，中醫(yī)護(hù)理在行動(dòng)”活動(dòng)，從護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)抓，往優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)處落；2019年，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理下沉到科室，讓科有特色、人有專長(zhǎng)，提供亮點(diǎn)性的服務(wù)給患者，讓每一位護(hù)士都成為護(hù)理服務(wù)上的先進(jìn)和標(biāo)兵；2020年，開展“強(qiáng)化愛崗敬業(yè)精神，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”百日護(hù)理服務(wù)提升行動(dòng)，提出微笑服務(wù)、“五聲”服務(wù)、“四一樣”等溫馨舉措，評(píng)選“服務(wù)標(biāo)兵”，營(yíng)造了比學(xué)趕超的良好氛圍，醫(yī)院護(hù)理服務(wù)顯著改善，患者滿意度一直保持在98.5%以上。
守正創(chuàng)新 發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)
作為國(guó)家臨床重點(diǎn)專科、國(guó)家中醫(yī)藥管理局“十二五”重點(diǎn)專科、陜西省市級(jí)醫(yī)院中唯一一家國(guó)家級(jí)護(hù)理學(xué)重點(diǎn)專科——西安市中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部主任蓋海云，一直致力于弘揚(yáng)祖國(guó)中醫(yī)護(hù)理文化傳統(tǒng)，把中醫(yī)理論融入到護(hù)理服務(wù)中，運(yùn)用中醫(yī)的飲食、情志、康復(fù)等護(hù)理措施，因人、因病、因情提供個(gè)性化健康教育和護(hù)理服務(wù)，健康教育覆蓋率達(dá)100%，知曉率達(dá)95%以上。
結(jié)合各專科特色，大力推廣中醫(yī)護(hù)理適宜技術(shù)在臨床的創(chuàng)新開展，目前西安市中醫(yī)醫(yī)院開展拔罐、艾灸、耳穴貼壓等中醫(yī)護(hù)理技術(shù)40余項(xiàng)，頸椎操、護(hù)腎操、健腦操、八段錦、太極拳等10余項(xiàng)中醫(yī)養(yǎng)生康復(fù)操，極大豐富了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)際內(nèi)涵。邀請(qǐng)患者、醫(yī)護(hù)、市民參加八段錦、健腦操，現(xiàn)八段錦已由西安市衛(wèi)健委向全市衛(wèi)健系統(tǒng)重點(diǎn)推介。
輻射帶動(dòng) 實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉
2017年，蓋海云發(fā)起成立西安市中醫(yī)醫(yī)院南丁格爾志愿護(hù)理服務(wù)分隊(duì)，深入社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位、養(yǎng)老院等地開展志愿活動(dòng)，先后服務(wù)患者和群眾10余萬(wàn)人次；組織護(hù)理專家赴周至縣中醫(yī)醫(yī)院、西鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院等全省30多家基層醫(yī)院幫扶、指導(dǎo)，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作下沉，惠及更多的百姓；為全面提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)護(hù)理服務(wù)能力，成功申請(qǐng)建立全國(guó)、省、市中醫(yī)護(hù)理人才培養(yǎng)基地，目前基地已舉辦培訓(xùn)4期，培訓(xùn)護(hù)理人員300余人。
積極探索互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理的延伸服務(wù)模式，為需要幫助的患者提供上門居家護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)等，目前醫(yī)院為行動(dòng)不便的患者開展PICC維護(hù)、下胃管、導(dǎo)尿管更換等專業(yè)服務(wù)；護(hù)理服務(wù)向第三方拓展，2019年與曲江老年服務(wù)中心建立新型“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”模式，為老年人提供零距離住院、床邊門診、及時(shí)康復(fù)等健康管理方面的無縫對(duì)接服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充”的多層次養(yǎng)老服務(wù)體系，為西安市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新模式。
助力防疫 發(fā)揮優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
自疫情發(fā)生以來，累計(jì)調(diào)配260余人次參與執(zhí)行隔離留觀站、核酸采樣隊(duì)、機(jī)場(chǎng)防控點(diǎn)、公共衛(wèi)生中心等抗疫任務(wù)，并引導(dǎo)大家將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”帶到抗疫一線。為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，醫(yī)護(hù)的心理輔導(dǎo)也同樣重要，她協(xié)同醫(yī)院成立關(guān)愛小組，為患者和醫(yī)護(hù)提供心理疏導(dǎo)，紓解壓力。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展健身氣功八段錦在線教學(xué)、疫情下常見心理問題及應(yīng)對(duì)方式科普講座，助力抗擊疫情，傳播健康生活方式，促進(jìn)群眾身心和諧，增加身體抵抗力。
征途漫漫，唯有奮斗。蓋海云深知帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)責(zé)任之重大，面對(duì)肩上擔(dān)子的重量，她拼命做好這只“領(lǐng)頭雁”。她說：這是醫(yī)院對(duì)我的信任，更是一份義不容辭的責(zé)任，蓋海云和她的團(tuán)隊(duì)在全面提升患者滿意度和社會(huì)新需求的道路上，累并快樂的前行。
實(shí)習(xí)編輯：胡書凡