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醫(yī)生電話成“患者熱線” 省結(jié)防院專家樂做居民 私人醫(yī)生
2020-07-16 11:43:28 來源：陽光網(wǎng)—陽光報
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陽光訊（周萌芽 記者 鄭亞雷）“真沒想到可以直接給專家打電話，太好了！”7月13日，75歲的張阿姨掩蓋不住喜悅，逢人就夸。而數(shù)日前，她還在為看病問題著急上火。
“阿姨，先別哭！有啥說出來，我們一定會盡力幫您！”7月11日，正在查房的陜西省結(jié)核病防治院內(nèi)七科主任石海萍接到一個患者來電，一位老人訴說自己想帶著兒子來看病，說著說著就哭了，聽得石海萍一陣心酸，這位老人就是張阿姨。
張阿姨家住西安市碑林區(qū)，是一名退休教師，也是一個苦命人。20多年前，老伴去世，留下她一人生活。幾年前，兒子離婚，之后又遭遇車禍，出現(xiàn)精神問題，難以自理，她開始照顧起兒子。2020年，52歲的兒子不幸患上了肺結(jié)核，她帶著兒子求醫(yī)問藥，不料兒子病未愈，她又感染上了結(jié)核，多年的艱辛不知道找誰訴說，張阿姨背地里常常忍不住哭。
于是，就發(fā)生了開頭的那一幕。為了得到更好的治療，堅強的張阿姨決定和兒子到陜西省結(jié)核病防治院求醫(yī)，并嘗試著撥打石海萍的電話。電話那頭，石海萍十分耐心地聽完她的訴說，還不斷安撫她的情緒，告訴她“不要怕治不好，規(guī)范治療，兩個人都能治好；不要怕來院困難，醫(yī)院可以派車接她；有困難也不要怕，隨時打電話，自己一定會盡力幫助！”一席話下來，張阿姨又感動地哭了。
隨后，石海萍根據(jù)醫(yī)院規(guī)定，安排接送病員的車輛免費將張阿姨和她的兒子接到醫(yī)院，由護士陪同了辦理住院手續(xù)，考慮到她腿腳不便，還專門在一樓安排了單間，讓她和兒子住在一起，既方便照顧，也降低了安全隱患。而得知自己和兒子經(jīng)過規(guī)范治療，一個月左右就能康復(fù)出院，張阿姨再次露出了久違的笑容。
據(jù)了解，為了解決患者“看病難、看專家更難”的問題，陜西省結(jié)核病防治院結(jié)合醫(yī)院實際情況實施了“臨床科室專家電話對外公開”計劃，將專家電話變成服務(wù)熱線，鼓勵臨床專家和患者建立家人般的聯(lián)系，方便患者及家屬咨詢，不得推諉拒絕病人求助，努力做到“急患者所急，想患者所想，幫患者所愿，做患者所需”。
如今，接聽患者電話，已成為該院所有專家們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠至恕?ldquo;雖然每天很累，但能幫助患者解決困難，看到他們舒展的眉頭，就覺得挺有意義！”石海萍說。
編輯：薛瑜