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西安市兒童醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)紀實
2020-06-23 00:30:01 來源：陽光網(wǎng)-陽光報
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陽光訊 兒童健康是全人類健康從“搖籃”到“墳?zāi)?rdquo;長鏈條的“第一公里”，決定了“健康中國”的厚度，延伸了“健康中國”的長度。如果將“健康中國”比喻為一部旋律優(yōu)美的“音樂劇”，那么，兒童健康無疑是先行傳入觀眾耳畔的“前奏”“序曲”。面對國家的希望，民族的未來，專科性的兒童醫(yī)院應(yīng)怎樣譜好“主旋律”，唱響“好聲音”？
坐落在西安市古城安定門內(nèi)，西依著名的明城墻，北接歷史城門玉祥門的西安市兒童醫(yī)院清晰彈唱了與國家兒童區(qū)域醫(yī)療中心相匹配的“關(guān)中奏鳴曲”。近年來，該院以《關(guān)于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018~2020年）的通知》為“譜號”，以醫(yī)療技術(shù)為先導(dǎo)，創(chuàng)新和服務(wù)齊驅(qū)并進，不斷提升醫(yī)院的公信力與影響力，聚力抓重點、補短板、強弱項，持續(xù)加強內(nèi)涵建設(shè)，深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，扎實開展健康扶貧工作，積極推進醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，落實優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉……一曲旋律優(yōu)美的“主旋律音樂劇”就此徐徐奏響，國家兒童區(qū)域醫(yī)療中心輪廓日漸清晰。
改善服務(wù) 細節(jié)浸潤
誕生于1939年戰(zhàn)火硝煙中的延安中央醫(yī)院即為西安市兒童醫(yī)院的前身，在抗日戰(zhàn)爭中砥礪成長，在解放戰(zhàn)爭中得到歷練，雖幾經(jīng)更名，但流淌在醫(yī)院發(fā)展歷程中的“紅色基因”卻得以傳承。如今西安市兒童醫(yī)院早已蛻變成為擁有32個臨床科室、26個門診科室及11個醫(yī)技科室，設(shè)有兒童醫(yī)院南區(qū)、東區(qū)、楊凌院區(qū)及7個門診部，兒童醫(yī)療服務(wù)覆蓋全省，輻射周邊省區(qū)廣大兒童，2019年全年門診量260余萬人次，出院患者8.5萬人次，住院手術(shù)量近20000例的大型三級甲等專科醫(yī)院。
西部巨擘初長成，卻常懷改善之心，近年來，該院在改善醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域打出的一套“組合拳”，收獲患者贊譽無數(shù)。針對患者“就診難”“排隊煩”，醫(yī)院大力推行預(yù)約診療，減少患者排隊等候。現(xiàn)醫(yī)院所有專科門診已經(jīng)實現(xiàn)全預(yù)約診療服務(wù)，并為慢病患者開展了中長期預(yù)約及醫(yī)生診間預(yù)約服務(wù)。推出分時段預(yù)約就醫(yī)模式，實現(xiàn)有序就診，將患者平均就醫(yī)時間縮短至35～50分鐘。目前，醫(yī)院門診所有專科已實現(xiàn)預(yù)約就診，各專科專家號源已實現(xiàn)全預(yù)約，預(yù)約率穩(wěn)步提升，2019年預(yù)約率達到70%以上。
一名患兒往往牽扯著多名家長的精力，為優(yōu)化就診流程，醫(yī)院設(shè)立門診“一站式服務(wù)中心”，最大程度方便患者。一站式服務(wù)中心集預(yù)約分診、就醫(yī)咨詢、助殘便民服務(wù)、預(yù)約自助指導(dǎo)、醫(yī)患溝通交流、審核蓋章等多項服務(wù)功能整合體，集中為患者提供全方位服務(wù)，全門診實行”一卡通”，實現(xiàn)各執(zhí)行點刷卡扣費，全院共有自助設(shè)備百余臺，實現(xiàn)辦理自助開卡、自助充值、自助查詢、自助扣費、自助預(yù)約，有流動導(dǎo)醫(yī)護士、志愿者在自助機區(qū)域為患者做指導(dǎo)；在住院區(qū)域擺放自助設(shè)備近50臺，辦理自助充值、門診預(yù)交金轉(zhuǎn)住院預(yù)交金、自助查詢、物價公示、出入院須知等業(yè)務(wù)；檢驗報告自助打印設(shè)備近30臺，檢驗自助繳費系統(tǒng)全面上線，改變了患者多次排隊的現(xiàn)象；對行動不便的患兒家屬提供床頭結(jié)算，大大提升了患者就醫(yī)獲得感。
為緩解住院難，醫(yī)院加快病床周轉(zhuǎn)，多措并舉，縮短平均住院日。開展日間手術(shù)、日間光療、日間化療等實行同級醫(yī)院檢驗結(jié)果互認、縮短術(shù)前等待時間，縮短大型檢查等待時間等多種舉措，取得明顯成效。另外，對舊門診進行改造，對學(xué)科進一步優(yōu)化調(diào)整，調(diào)整病區(qū)設(shè)置，增加床位，縮短平均住院日，緩解住院難問題。
改善醫(yī)療服務(wù)，少不了智慧加乘。醫(yī)院加快“智慧醫(yī)療”建設(shè)，充分利用信息化手段，開展網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療、移動支付、出院患者床旁結(jié)算、門診患者診間結(jié)算等服務(wù)，使患者就醫(yī)更加方便、快捷。
提升能力 精彩蝶變
兒科歷來被視作“啞科”，如何讓“啞科”不啞，能力提升成為重要一步。醫(yī)院以“突出專業(yè)特色，整合專業(yè)力量，建設(shè)專業(yè)中心”為發(fā)展思路，學(xué)科建設(shè)取得顯著成效，內(nèi)外科學(xué)科亞專業(yè)齊全，2016年陜西省疑難危重癥多學(xué)科會診中心落戶醫(yī)院。在門診開設(shè)了多學(xué)科門診。在病區(qū)對于疑難危重癥、復(fù)雜感染、腫瘤、復(fù)合傷等疾病開展多學(xué)科聯(lián)合診療、多學(xué)科聯(lián)合手術(shù)模式，有效利用優(yōu)質(zhì)資源提供更高效的醫(yī)療服務(wù)。院前急救開展陸空兩種救援模式，轉(zhuǎn)運半徑逐年擴大，最遠到內(nèi)蒙古鄂爾多斯，急診綠色通道24小時暢通，有EICU、PICU、NICU等重癥學(xué)科，以及多學(xué)科診療支撐，最大程度的保障了疑難危重患兒能夠得到及時有效的救治。
面對百姓的健康需求和醫(yī)療改革發(fā)展的新趨勢，作為國家區(qū)域性兒童醫(yī)療中心，西安市兒童醫(yī)院將繼續(xù)秉持公立醫(yī)院本色，以為兒童健康服務(wù)為宗旨，把讓政府放心、群眾滿意作為改革的立足點和出發(fā)點，奮力推進醫(yī)院向更高目標邁進，以能力與實力吹響健康中國“前奏曲”。
編輯：徐瑞霞