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孔淑貞: 抗擊新冠，從“心”溝通開始
2020-03-06 19:28:32 來(lái)源：陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報(bào)
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陽(yáng)光訊（記者鄭亞雷）1月26日起，我省先后組織多批1400余名醫(yī)護(hù)人員成立醫(yī)療隊(duì)赴武漢支援湖北省新冠肺炎患者救治工作。陽(yáng)光報(bào)聯(lián)系到前方醫(yī)護(hù)人員，在緊張的救援工作間隙，以日記的形式，記錄下疫區(qū)一線工作生活的細(xì)節(jié)，并開辟專欄“陜西援湖北醫(yī)療隊(duì)的疫區(qū)日記”，在陽(yáng)光報(bào)、陽(yáng)光網(wǎng)、官微、官博、少年家國(guó)信公號(hào)及本報(bào)其它各新媒體平臺(tái)推送。
孔淑貞:抗擊新冠，從“心”溝通開始
醫(yī)患從來(lái)都是一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，我們共同敵人只有一個(gè)，那就是—疾病！
出征前的焦慮和不安
在出征武漢的那一刻，從沒(méi)穿過(guò)防護(hù)服的我對(duì)我們這次援武護(hù)理治療工作能否順利開展產(chǎn)生了深深的焦慮和不安：我們所要照顧的他們已經(jīng)被嚴(yán)密隔離，無(wú)法同家人見面，甚至部分患者已經(jīng)經(jīng)歷失去至親的絕望，而作為重癥患者的他們除了要承擔(dān)心理上的焦慮、孤獨(dú)、恐懼，還要遭受新冠所帶來(lái)的發(fā)熱、缺氧、腹瀉等一系列不適癥狀；而與此同時(shí)，我們又要穿著笨重的防護(hù)服，沒(méi)法與他們坦然相見！他們?cè)敢庑湃挝覀儐幔克麄冊(cè)敢馀浜衔覀兊淖o(hù)理治療嗎？我們?cè)撊绾喂ぷ鳎?/span>
抗擊新冠，從“心”溝通開始
我們的楊惠云主任看出了我的焦慮和不安，拍著我的肩膀說(shuō)，別擔(dān)心，只要我們用心與患者溝通，以心換心，我們一定能夠贏得患者的信任，患者的信任有了， 治療護(hù)理工作肯定就會(huì)順暢的。
至今已距援武1月，我仍清晰記得進(jìn)入中法院區(qū)隔離病房的第一白班，我們跟著楊惠云主任查房，楊主任像我們疫情前的日常工作一樣，打開病房的門，對(duì)患者輕聲的問(wèn)候，主動(dòng)向患者介紹著我們自己，耐心地詢問(wèn)患者的感受，用心傾聽他們?cè)谶@次疫情中經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，或恐懼、或痛苦、或焦慮、或煎熬……我們做著細(xì)微的努力，嘗試著去感受這場(chǎng)疫情中他們所經(jīng)歷的一切，去讀懂他們的恐懼、去讀懂他們的焦慮，去讀懂他們的憂傷，努力去撫慰在這場(chǎng)戰(zhàn)疫中遭受創(chuàng)傷的心靈，讓他們重拾治療疾病的信心！
令我印象比較深刻的一個(gè)患者，我記得第一次和他打招呼時(shí)，他情緒低落，楊老師查房時(shí)問(wèn)他：“今天感覺(jué)怎么樣？看您皺眉頭，您心理有什么事情，可以跟我們聊一聊嗎？我們會(huì)盡力為您提供幫助！”他直接拒絕了我們，只說(shuō)一句：“我不麻煩你們，我不想說(shuō)！”楊老師接著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您想說(shuō)話時(shí)可以找我們，好嗎？”同時(shí)楊老師給各班次護(hù)士交代：“注意關(guān)注這位患者的情緒，做好心理疏導(dǎo)。”我第二次踏入病房時(shí)，患者臉上明顯愁云散去一半，我趁勢(shì)說(shuō)：“您今天的精神狀態(tài)好多了，您有什么事情，可以和我們聊一聊嗎？”這時(shí)患者才打開心結(jié)，原來(lái)他八十歲的老母親也感染了新冠，住在別的醫(yī)院，因老人不會(huì)使用手機(jī)，他一直不知道情況，心里惴惴不安；他的愛(ài)人也感染住院，自己又患有糖尿病，擔(dān)心吃了飯血糖升高影響疾病治療。在經(jīng)過(guò)楊老師和我們一個(gè)多小時(shí)的開導(dǎo)，再由龍俊宏老師根據(jù)醫(yī)院的餐食為他制定了糖尿病飲食方案。當(dāng)我再次進(jìn)入病區(qū)，患者情緒已有明顯好轉(zhuǎn)，由不敢吃變成吃不飽，兩餐之間加奶，血糖穩(wěn)定。再后來(lái)，查房的時(shí)候他臉上已露出久違的笑容……
現(xiàn)在的9床患者，是一位八十多歲的老太太，倒了好幾次床，終于從重病室31床倒床倒至9床，倒床前楊慧老師跟她說(shuō)：“阿姨，您看您積極配合我們的護(hù)理治療，您的病越來(lái)越好了，現(xiàn)在可以轉(zhuǎn)普通病房啦， 3、6、9往上走，3床、6床你都住過(guò)了，再住一個(gè)9床就可以康復(fù)出院啦！”老太太高興地哼著小調(diào)被我們的護(hù)士一氣兒從重病室推至9床。殊不知，在這之前，她使我們大家眼里的“難纏老太太”，很清晰的記得我們這一支護(hù)理隊(duì)伍進(jìn)入病區(qū)的第一個(gè)白班護(hù)士上完班后整體士氣低落，這與她有莫大的關(guān)系。我們的楊慧老師查房查到她那時(shí)，她說(shuō)她大便了，楊老師二話沒(méi)說(shuō)，在隔著厚厚防護(hù)服和充滿霧水的護(hù)目鏡立即給她處理大便，沒(méi)想她大聲質(zhì)問(wèn)：“您給我擦干凈了沒(méi)有？”楊慧老師輕聲地說(shuō)：“對(duì)不起，現(xiàn)在我的護(hù)目鏡起霧起的厲害，我看不清！”她便將剛擦過(guò)屁股的紙朝我們的楊老師扔將過(guò)去，本來(lái)進(jìn)入病區(qū)第一個(gè)班就還沒(méi)有適應(yīng)，又碰到這樣的事情，楊老師當(dāng)時(shí)隔著護(hù)目鏡的眼睛里淚珠一顆顆的往下落……接著我親身經(jīng)歷的好幾次班也是，她動(dòng)不動(dòng)就向著我們大發(fā)脾氣，但是我們互相安慰著隊(duì)友，告訴自己她把壞脾氣發(fā)泄出來(lái)了，不良情緒就得到釋放了，我們學(xué)著去接受她的“壞脾氣”。漸漸的我們知道她的老伴剛?cè)ナ溃娘嬍称鹁右恢笔怯伤N心的愛(ài)人照顧，她害怕出院，害怕出院后沒(méi)有人照顧她，她的“壞脾氣”只是為了引起我們給予更多的關(guān)注。
剛收治的3床患者，剛進(jìn)入病區(qū)時(shí)情緒非常低落，經(jīng)過(guò)耐心的溝通，了解到她的丈夫是陪她看新冠期間來(lái)回奔波感染，不幸去世，兒媳婦也因?yàn)樵诩覟樗委煾腥玖诵鹿冢谵D(zhuǎn)入我們醫(yī)院前已經(jīng)生病將近一月，輾轉(zhuǎn)于好幾家方艙醫(yī)院，聽到她講述后，我感到一種揪心的難過(guò)。她，因?yàn)檫@場(chǎng)疫情，失去的實(shí)在太多了……“我們一定要盡全力幫助她，每班護(hù)士都要關(guān)注她的情緒，適時(shí)給予陪伴和開導(dǎo)”，楊惠云老師囑咐我們道，到現(xiàn)在，患者情緒趨于穩(wěn)定，由剛?cè)胱〔^(qū)時(shí)的禁飲食，現(xiàn)在已經(jīng)可以正常吃飯了。
我們的心在一起
患者事無(wú)小事，尤其在特殊時(shí)期。楊惠云主任要求我們每一班戰(zhàn)士們把每個(gè)患者需求一一記錄，爭(zhēng)取第一時(shí)間給予解決。于是有了我們每天下班后微信群里叮囑一下班的戰(zhàn)友們要給XX床患者帶蘋果、帶榨菜、帶糖果，有了在微信群里商討應(yīng)該給患者送去多大尺寸的衣物和鞋子，有了熬夜給患者制作“點(diǎn)單溝通”服務(wù)卡、有了為患者手折千紙鶴……一番番查房和班次上下來(lái)，患者與我們的距離越來(lái)越近。以后每每進(jìn)病房，患者聽見我們進(jìn)來(lái)，不由自主都從床上坐起，熱情地朝著我們打招呼……其中一個(gè)中年男性患者落著淚說(shuō)：“我們之前是盲目的就醫(yī)，是國(guó)家“應(yīng)收盡收，應(yīng)治盡治”的政策使我們住進(jìn)醫(yī)院，你們從那么遠(yuǎn)來(lái)幫助我們，一點(diǎn)也不怕我們，還盡力開導(dǎo)我們，我一定配合治療，恢復(fù)后捐獻(xiàn)血漿，回報(bào)社會(huì)。”另一位患者說(shuō)：你們不怕被感染，沒(méi)有拋棄我們，能和我們近距離說(shuō)話，對(duì)我們?cè)黾恿藨?zhàn)勝疾病的信心。”還有一位患者說(shuō)：“你們不僅治療我們的疾病，還治愈我們內(nèi)心的創(chuàng)傷，感謝您們！”……
如今，最初的擔(dān)憂和顧慮已煙消云散。抗擊新冠，從“心”溝通，讓一切護(hù)理治療更順暢，讓康復(fù)之花在武漢這塊戰(zhàn)場(chǎng)上開得更艷一些吧！
西安交大二附院援湖北醫(yī)療隊(duì) 孔淑貞
2020年3月5日
編輯：薛瑜