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一位外國友人在大興醫(yī)院看病的“真香”現(xiàn)場
2019-07-04 21:17:03 來源：陽光網(wǎng)-陽光報(bào)
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獲得患者信任 是個高難度技術(shù)活
MARAIS兩年前因意外摔傷致左膝疼痛、腫脹，先后輾轉(zhuǎn)多家三甲醫(yī)院求治，診斷為“半月板損傷”，醫(yī)院建議臥床休息，制動，理療，考慮手術(shù)等多種方式。
由于對手術(shù)的畏懼，術(shù)后效果擔(dān)憂，以及就醫(yī)理念的不同，MARAIS一直選擇保守治療，疼痛雖有所緩解，但治標(biāo)不治本終究不是好辦法，MARAIS不僅不能長距離行走，且時常會膝蓋腫脹，影響正常生活。
直到2019年6月，飽受折磨的MARAIS經(jīng)人介紹，在外事辦李彬娟主任的陪同下來到西安大興醫(yī)院骨科治療。骨科主任王延軍了解情況后，精心地為MARAIS設(shè)計(jì)手術(shù)方案，耐心講解手術(shù)過程，并告知她預(yù)后等等，反復(fù)溝通終于逐漸打消了MARAIS一直以來的顧慮，決定進(jìn)行手術(shù)治療。
6月24號上午，MARAIS走進(jìn)大興醫(yī)院骨科，打算徹底與自己左膝的痛苦“訣別”。王主任安排她積極完善了相關(guān)的術(shù)前準(zhǔn)備，當(dāng)天下午，在手術(shù)室與麻醉科的配合下，對MARAIS行左膝關(guān)節(jié)鏡下關(guān)節(jié)清理術(shù)及半月板修整術(shù)，手術(shù)順利完成。
所以，對于大興骨科團(tuán)隊(duì)來說，手術(shù)本身并不難，難的是如何打消患者因畏懼、理念不同而對更好治療手段的拒絕。
交流的100鐘姿勢：3D模型+2D畫圖+翻譯軟件
身在異國，最常遇到的問題之一是交流障礙，而在醫(yī)院，因牽涉相關(guān)醫(yī)療名詞和治療的復(fù)雜流程，溝通起來難度就更大了。但辦法總比困難多，大興醫(yī)護(hù)人員“無所不用其極”地克服了語言不通的障礙。
主管醫(yī)生劉醫(yī)生向MARAIS家屬講解手術(shù)情況時，拿著3D模型的膝蓋模型，對著模型比劃、紙張上畫圖講解，用軟件翻譯，“小米步槍+大炮”的方式，耐心向患者家屬講解將近一個小時。
MARAIS術(shù)后帶有引流管與尿管，需要護(hù)士加強(qiáng)護(hù)理，溝通頻繁。簡單英語交流+連比帶猜仍不能滿足的情況下，“科技改變生活”，護(hù)理人員用翻譯軟件輕松解決了這個問題。
大興醫(yī)護(hù)人員除了有專業(yè)負(fù)責(zé)的職業(yè)態(tài)度之外，考慮到患者身處異國他鄉(xiāng)，被病痛折磨時心理更加脆弱的情況，王主任在術(shù)后第二日查房時，帶領(lǐng)科室人員給漂亮的MARAIS帶了一大束鮮花，讓她感受到中國醫(yī)護(hù)人員的溫暖與真誠，這也是大興醫(yī)院一直以來秉承的“千方百計(jì)為了患者好”的理念。
隨后，MARAIS發(fā)了一條為大興骨科醫(yī)護(hù)人員點(diǎn)贊的朋友圈，她寫道：“醫(yī)務(wù)人員技術(shù)精湛，服務(wù)一流，醫(yī)護(hù)一起送上"早日康復(fù)"的祝福 。大興醫(yī)院骨科是優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)”。
MARAIS術(shù)后恢復(fù)良好，伴隨多年的疼痛徹底消失。 對于手術(shù)治療手段，她從寧愿默默忍受痛苦地拒絕，到被反復(fù)耐心科普后的決心接受，再到對超棒就醫(yī)體驗(yàn)的點(diǎn)贊，對于MARAIS來說，可以說是一場大型“真香”現(xiàn)場了。
中國醫(yī)生的世界口碑，我們同驕傲共守護(hù)
如今，無論來自亞洲、歐洲，還是美洲、非洲，幾乎所有外國友人對于中國的就醫(yī)體驗(yàn)，都給出同樣的答案：中國大多數(shù)醫(yī)院的設(shè)備都很先進(jìn)，專業(yè)（professtional）是他們對中國醫(yī)生的統(tǒng)一評價。
大興醫(yī)院骨科團(tuán)隊(duì)精誠合作，堅(jiān)持“一切以病人健康為中心”的服務(wù)理念，憑借精湛的醫(yī)術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)努力做到與國際接軌，一份肯定，一面錦旗傳遞的不僅是患者的感激之情，更是對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)品質(zhì)的信賴。這也將激勵我們將以更精練的醫(yī)術(shù)和貼心的服務(wù)造福于患者。
大興醫(yī)院骨科團(tuán)隊(duì)精誠合作，堅(jiān)持“一切以病人健康為中心”的服務(wù)理念，憑借精湛的醫(yī)術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)努力做到與國際接軌，一份肯定，一面錦旗傳遞的不僅是患者的感激之情，更是對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)品質(zhì)的信賴。這也將激勵我們將以更精練的醫(yī)術(shù)和貼心的服務(wù)造福于患者。
編輯：徐瑞霞